Suvremena.hr - - Brzina usluge: Hrvatska u europskom prosjeku

Facebook Twitter LinkedIn Google+ RSS

Međunarodno poslovanje

Trgovina

Robe

Edukacija

Potrošači

O marketingu

Info

Naslovnica

Naslovnica >> Potrošači >> Vijesti

Petak, 26.04.2024

Potrošači

Vijesti

Zakon o zaštiti potrošača

Udruge / portali

Seniko studio

Kontakt

Oglašavanje

Časopis

O nama

Impressum

Vijesti

05.07.2012. Brzina usluge: Hrvatska u europskom prosjeku

Najduži i najsporiji redovi su u Rusiji, a najmanji u Španjolskoj; Hrvatska je na 12. mjestu s prosječno 6 minuta čekanja u redovima

Članovi međunarodnog udruženja pružatelja usluga mystery shoppinga, MSPA, među kojima je i Heraklea, prva specijalizirana agencija za mystery shopping u Hrvatskoj, proveli su veliko europsko istraživanje o čekanju u redovima. Ovo je četvrti put da je provedeno tako veliko istraživanje od strane MSPA organizacije, a rezultati su dali uvid u to kako kupci doživljavaju svoja kupovna iskustva.

Agencije za mystery shopping iz 23 zemlje zajednički su istražile koliko se čeka u redovima u bankama, maloprodaji, mjestima za prodaju putničkih karata, prodavaonicama brze hrane i slično. Promatralo se koliko je vremena potrebno da se dođe na red te ponašanje osoblja u slučaju većeg reda kupaca. Prikupljeno je 3000 anketa što ovo istraživanje čini najvećim dosad.

Uspoređujući s prijašnjim istraživanjima, u prosjeku treba 9 minuta da se dođe na red, minutu manje nego prije dvije godine, ali dvostruko više nego u 2008. godini.

Kupci su većinom tolerantni prema čekanju u redovima, ali jedan od tri pokazuje neku dozu nezadovoljstva. Kad kupac konačno dođe na red, tek mu polovica osoblja uputi osmijeh. Promatralo se i ponašanje osoblja u smislu reduciranja redova, kao što je otvaranje novih blagajni ili dostupnost više osoblja, no to se dogodilo u rijetkim slučajevima.

Prema istraživanju, najduži i najsporiji redovi su u Rusiji, a najmanji u Španjolskoj. Najduže se čeka na red u poštanskim uredima.

Od 23 zemlje koje su sudjelovale, Hrvatska je na dvanaestom mjestu i u prosjeku se čeka na red oko 6 minuta.

Povezani članci

	19.12.13 Turizam Sabor HTZ-a usvojio Program rada HTZ-a za 2014. s puno novosti

	11.11.13 Korisne informacije U HGK obilježen 11. hrvatski Dan kvalitete

	03.07.13 Istraživanja Slovenija ponovno na tronu, Hrvatska na drugom mjestu u regiji po kvaliteti usluge

	02.04.13 Vijesti Istraživanje: u Hrvatskoj 72 posto kupaca 'dobiva' osmjeh

	13.03.13 Turizam Heraklea organizirala 9. Mystery shopping dan pod temom „Kvaliteta usluge u turizmu“

	19.02.13 Edukacija Završena druga generacija Heraklea Customer Service Akademije

	22.11.12 Istraživanja Heraklea: kvaliteta usluge u maloprodaji stagnira

	21.11.12 Turizam Maistrin hotel Lone najbolji kongresni hotel u Europi

	27.09.12 Turizam Osnovano Socijalno vijeće za turizam

	25.05.12 Seminari, konferencije Informatizacijom zdravstva do ušteda i bolje usluge

	26.04.12 Turizam Održana sjednica Turističkog poslovnog vijeća pri HGK

	15.03.12 Seminari, konferencije Heraklea organizirala 8. Mystery shopping dan

	25.01.12 Turizam Hotelijeri s optimizmom dočekuju predstojeću turističku sezonu

	24.01.12 Turizam Veća važnost turizma u Hrvatskoj nego u drugim zemljama

	20.01.12 Turizam Dovršetak turističke strategije u rujnu

	27.12.11 Turizam Ministar turizma V. Ostojić o turističkoj 2012.

	20.10.11 Turizam 11. Hrvatski turistički forum: "Destinacija i odgovorni turizam"

	14.10.11 Turizam Najbolju godinu u turizmu prati najveći broj upisa u turistička zanimanja

	13.10.11 Turizam U osam mjeseci 6,8 posto više turista

	06.09.11 Seminari, konferencije Simpozij o hrvatskom hotelijerstvu i turizmu

	18.08.11 Turizam Kvaliteta usluge u turizmu: Kvarner ispred Istre i Dalmacije

	20.06.11 Financije i gospodarstvo HNB: Naknade domaćih banaka nisu transparentne

	02.06.11 Trgovina na malo Hrvatska treća u regiji po kvaliteti trgovačkih usluga

	17.02.11 Seminari, konferencije Zagreb: Održan 7. Mystery shopping dan

	20.01.11 Zdravlje Deutsche Welle: Uskoro slobodan izbor liječnika i bolnice u EU-u

	05.07.10 Vijesti GfK: Građani najzadovoljniji uslugom u Zabi

	18.02.10 Seminari, konferencije Na Mystery shopping danu predstavljene tehnike unapređenja prodaje

	03.03.09 Trgovina na malo Mystery shopping: Bugarska i Slovenija po kvaliteti usluge ispred RH

	05.02.09 Seminari, konferencije Najava 5. Mystery shopping dana

	03.10.08 Vijesti Sindikat zdravstva pohvalio rad ministra Milinovića

	11.06.08 Vijesti Istraživanje: Kupci i dalje (pre)dugo čekaju u redovima

	09.05.08 Prikazi knjiga Promocija knjige: Potpuno upravljanje kvalitetom u obrazovanju

	19.03.08 Korisne informacije Heraklein Dan tajnog kupovanja

	08.01.08 Vijesti Gotovo trećina djelatnika ne pozdravlja kupca

	29.10.07 Zdravlje Istraživanje: Ljekarnici stručni, ali neljubazni

	01.10.07 Zdravlje Austrija daje najbolju zdravstvenu uslugu u Europi

	27.08.07 Trgovina na malo Heraklea: Tajni kupci o kvaliteti usluge u ugostiteljskim objektima

	28.02.07 Trgovina na malo Heraklea: Dan tajnog kupovanja

	12.02.07 Trgovina na malo Heraklea: trećina djelatnika uopće ne pozdravlja kupce!

	08.02.07 Korisne informacije 3. Mystery shopping dan

	03.12.06 Trgovina na malo Četiri godine mystery shoppinga u Hrvatskoj

	03.11.06 Trgovina na malo Veličina mystery shopping tržišta milijardu dolara

	05.10.06 Vijesti Heraklea: osnovni elementi usluge

	01.09.06 Turizam Tamo više ne idemo!

	19.07.06 Vijesti Promovirana prva stručna knjiga o mystery shoppingu na svijetu

	12.05.06 Vijesti Svjetski stručnjaci za kvalitetu usluge u Dubrovniku

Tražilica

	Upiši pojam

Newsletter

Želite li primati
gospodarske novosti
na Vaš e-mail?
Prijavite se odmah!

E-mail:

Anketa

	Hoće li 2016. godina napokon biti bolja?
		1. Svakako će biti bolja!
		2. Ne očekujem veće pozitivne pomake.
		3. Ne vjerujem da će biti bolja.