Suvremena.hr - - Istraživanje: Ljekarnici stručni, ali neljubazni

Facebook Twitter LinkedIn Google+ RSS

Međunarodno poslovanje

Trgovina

Robe

Edukacija

Potrošači

O marketingu

Info

Naslovnica

Naslovnica >> Info >> Zdravlje

Subota, 20.04.2024

Info

Carine

Inspekcijske službe

Ekologija

Korisne informacije

Karijere

Financije i gospodarstvo

Sajmovi i izložbe

Zaposlenost / plaće

Korisni linkovi

Osiguranja

Statistika

Zdravlje

Vijesti iz svijeta

DOP

Vijesti iz regije

Seniko studio

Kontakt

Oglašavanje

Časopis

O nama

Impressum

Zdravlje

29.10.2007. Istraživanje: Ljekarnici stručni, ali neljubazni

Svaki treći ljekarnik gubi kupce

Mystery shopping agencija Heraklea, uoči obilježavanja prvog Hrvatskog dana ljekarni, provela je preko svojih tajnih kupaca terensko istraživanje o kvaliteti usluge u hrvatskim ljekarnama kako bi se pomoglo u pronalaženju područja za unaprjeđenje usluge koju pružaju ljekarnici, priopćila je u ponedjeljak ta agencija.

Tajni kupci, navodi se, u dva su dana obišli 63 ljekarne diljem Hrvatske te su od ljekarnika tražili savjete o korištenju pojedinih lijekova ili preporuku pripravaka za liječenje.

Pritom su obraćali pažnju na to jesu li ljekarnici bili ljubazni i strpljivi, jesu li davali stručne i korisne savjete, kao i jesu li te savjete davali na lako razumljiv način, bez korištenja pretjerano stručnih izraza.

Zaključeno je kako su ljekarnici pokazali stručnost, ali priličnu neljubaznost. Naime, dok je 58 ljekarnika dalo vrlo stručan savjet, a njih 54 je prilikom razgovora koristilo vrlo jasne izraze, čak njih 29 (46 posto) nije ljubazno pozdravilo kupce na dolasku, a njih 55 posto se nije nasmiješilo.

Njih 22 posto je požurivalo razgovor, iako u ljekarni nije bilo drugih kupaca. To je utjecalo i na količinu informacija koje su kupci dobili – njih gotovo 20 posto je moralo postavljati puno pitanja ne bi li prikupili dovoljno informacija, pokazuje istraživanje.

Ističe se kako čak 20 posto ljekarnika nije pružilo adekvatan savjet tajnim kupcima, što se ocjenjuje alarmantnim s obzirom na činjenicu da su problemi s kojima su im se tajni kupci obraćali bili vrlo svakodnevni – poput osipa, glavobolje, kašlja i sl.

Ako se tome doda i činjenica da je samo 70 posto ljekarnika pozdravilo tajne kupce na odlasku, a tek im je njih 35 posto zahvalilo na posjetu, ne čudi da je čak 19 tajnih kupaca komentiralo kako ne bi ponovo posjetili istog ljekarnika, a njih 24 ga ne bi preporučilo prijateljima.

Heraklea prema provedenom istraživanju zaključuje da je čak 30 posto ljekarnika taj dan izgubilo svojeg kupca, a istom broju kupaca je poljuljano povjerenje u ljekarničke savjete.

Povezani članci

	03.07.13 Istraživanja Slovenija ponovno na tronu, Hrvatska na drugom mjestu u regiji po kvaliteti usluge

	02.04.13 Vijesti Istraživanje: u Hrvatskoj 72 posto kupaca 'dobiva' osmjeh

	13.03.13 Turizam Heraklea organizirala 9. Mystery shopping dan pod temom „Kvaliteta usluge u turizmu“

	19.02.13 Edukacija Završena druga generacija Heraklea Customer Service Akademije

	22.11.12 Istraživanja Heraklea: kvaliteta usluge u maloprodaji stagnira

	05.07.12 Vijesti Brzina usluge: Hrvatska u europskom prosjeku

	16.05.12 Tvrtke i tržišta Atlantic Grupa postala 100-postotni vlasnik Bamapharma

	15.03.12 Seminari, konferencije Heraklea organizirala 8. Mystery shopping dan

	02.06.11 Trgovina na malo Hrvatska treća u regiji po kvaliteti trgovačkih usluga

	17.02.11 Seminari, konferencije Zagreb: Održan 7. Mystery shopping dan

	18.02.10 Seminari, konferencije Na Mystery shopping danu predstavljene tehnike unapređenja prodaje

	19.11.09 Zdravlje Jedino ljekarne osjetile utjecaj gripe

	03.03.09 Trgovina na malo Mystery shopping: Bugarska i Slovenija po kvaliteti usluge ispred RH

	18.12.08 Zdravlje Europski sud: Maloprodajne tvrtke ne bi trebale biti vlasnici ljekarni

	11.06.08 Vijesti Istraživanje: Kupci i dalje (pre)dugo čekaju u redovima

	19.03.08 Korisne informacije Heraklein Dan tajnog kupovanja

	18.01.08 Tvrtke i tržišta Belupo pregovara sa sedam ljekarni kako bi stvorio hrvatski lanac

	14.01.08 Trgovina na veliko Atlantic formira nacionalni ljekarnički lanac

	08.01.08 Vijesti Gotovo trećina djelatnika ne pozdravlja kupca

	14.09.07 Zdravlje HZZO snizio police dopunskog zdravstvenog osiguranja

	27.08.07 Trgovina na malo Heraklea: Tajni kupci o kvaliteti usluge u ugostiteljskim objektima

	25.07.07 Zdravlje Državna riznica do kraja rujna plaća dug HZZO-a ljekarnama

	04.07.07 Zdravlje Kombinirani medicinski proizvodi mijenjaju sliku zdravstvene skrbi

	23.06.07 Zdravlje Sabor donio novi Zakon o lijekovima

	20.06.07 Seminari, konferencije SAP najavljuje konferenciju za znanstvenike, liječnike i menadžere u medicini

	18.06.07 Karijere Hrvoje Minigo ponovo predsjednik Hrvatske liječničke komore

	13.06.07 Zdravlje Prodaja lijekova bit će do 2020. udvostručena

	12.06.07 Zdravlje HZZO dobavljačima duguje 2,2 milijarde kuna

	06.06.07 Zdravlje Kuštrak: situacija u zdravstvu izmakla je kontroli

	05.06.07 Zdravlje Ljekarnička komora: Ljekarnama prijete ovrhe, a pacijentima nestašice lijekova

	27.05.07 Šira regija Bruxelles iduće godine odlučuje o prodaji lijekova

	28.02.07 Trgovina na malo Heraklea: Dan tajnog kupovanja

	12.02.07 Trgovina na malo Heraklea: trećina djelatnika uopće ne pozdravlja kupce!

	08.02.07 Korisne informacije 3. Mystery shopping dan

	03.12.06 Trgovina na malo Četiri godine mystery shoppinga u Hrvatskoj

	05.10.06 Vijesti Heraklea: osnovni elementi usluge

	03.10.06 Zdravlje Hrvatska ljekarnička komora poziva građane da s povjerenjem kupuju lijekove u svojim ljekarnama

	01.09.06 Turizam Tamo više ne idemo!

Tražilica

	Upiši pojam

Newsletter

Želite li primati
gospodarske novosti
na Vaš e-mail?
Prijavite se odmah!

E-mail:

Anketa

	Hoće li 2016. godina napokon biti bolja?
		1. Svakako će biti bolja!
		2. Ne očekujem veće pozitivne pomake.
		3. Ne vjerujem da će biti bolja.