Suvremena.hr - - Gotovo trećina djelatnika ne pozdravlja kupca

Facebook Twitter LinkedIn Google+ RSS

Međunarodno poslovanje

Trgovina

Robe

Edukacija

Potrošači

O marketingu

Info

Naslovnica

Naslovnica >> Potrošači >> Vijesti

Četvrtak, 25.04.2024

Potrošači

Vijesti

Zakon o zaštiti potrošača

Udruge / portali

Seniko studio

Kontakt

Oglašavanje

Časopis

O nama

Impressum

Vijesti

08.01.2008. Gotovo trećina djelatnika ne pozdravlja kupca

Najmanje kupaca ljubazno je pozdravljano u Zagrebu, samo 37 posto

ZAGREB - Gotovo trećina djelatnika na prodajnim mjestima u Hrvatskoj ne pozdravlja kupce prilikom njihova ulaska, pokazuje istraživanje agencije za mystery shopping Heraklea.

Istraživanje je provedeno u prosincu na različitim prodajnim mjestima diljem Hrvatske, a u njemu su sudjelovala 224 tajna kupca.

Njihov zadatak bio je isti kao i u prethodnom Herakleinom istraživanju, u siječnju prošle godine, da prilikom ulaska na prodajno mjesto obrate pažnju na to je li ih djelatnik pozdravio te je li to učinio ljubazno ili rutinski.

Posjetili su 700 prodajnih mjesta i to maloprodajne trgovine prehrambenim i neprehrambenim artiklima, financijske institucije, benzinske postaje, telekomunikacijske centre, autosalone i ugostiteljske objekte.

Pritom su utvrdili da gotovo trećina djelatnika ili njih 32 posto, ne pozdravlja kupce na dolasku, što je za tri posto više nego prilikom istraživanja u lanjskom siječnju.

Samo 42 posto djelatnika ljubazno je pozdravilo tajne kupce, što je za 2,5 posto manje nego u siječnju, a kao i u prethodnom istraživanju, njih 26 posto to je učinilo tek rutinski.

Kupci su najljubaznije pozdravljani u istočnoj Hrvatskoj, gdje ih je 51 posto djelatnika ljubazno pozdravilo prilikom ulaska, za razliku od siječnja kad je to učinilo 53 posto djelatnika iz Istre i Kvarnera.

Ponovo je najmanje kupaca bilo ljubazno pozdravljano u Zagrebu, samo 37 posto, za razliku od 40 posto u siječnju.

U Istočnoj Hrvatskoj djelatnici su i rutinski najčešće pozdravljali kupce, dok je takav pozdrav bio najrjeđi u Dalmaciji.

Najviše kupaca nije uopće bilo pozdravljeno na prodajnim mjestima u središnjoj Hrvatskoj i u Zagrebu, (37 posto), dok je to u siječnju bio slučaj s Dalmacijom.

Kupce su ponovo najljubaznije pozdravljali djelatnici u autosalonima i u telekomunikacijskim centrima, a najmanje srdačno kupci su bili pozdravljani u maloprodajama prehrambenih artikala gdje čak 40 posto djelatnika nije uopće pozdravilo tajne kupce.

Čini se da suviše rijetko pozdravljamo svoje kupce, zaključuju u Heraklei te podsjećaju da je zadovoljstvo odnosom prema kupcu često presudno za izbor mjesta kupnje te da svaka dobra usluga počinje sa 'Dobar dan'. (H)

Povezani članci

	21.11.14 Turizam Zagrebački ugostitelji traže ukidanje ili smanjenje lokalnog poreza na potrošnju

	19.12.13 Turizam Sabor HTZ-a usvojio Program rada HTZ-a za 2014. s puno novosti

	11.11.13 Korisne informacije U HGK obilježen 11. hrvatski Dan kvalitete

	03.07.13 Istraživanja Slovenija ponovno na tronu, Hrvatska na drugom mjestu u regiji po kvaliteti usluge

	12.06.13 Tvrtke i tržišta METRO Cash & Carry potpisao strateški ugovor s Hrvatskom interesnom udrugom ugostitelja

	02.04.13 Vijesti Istraživanje: u Hrvatskoj 72 posto kupaca 'dobiva' osmjeh

	13.03.13 Turizam Heraklea organizirala 9. Mystery shopping dan pod temom „Kvaliteta usluge u turizmu“

	19.02.13 Edukacija Završena druga generacija Heraklea Customer Service Akademije

	22.11.12 Istraživanja Heraklea: kvaliteta usluge u maloprodaji stagnira

	05.07.12 Vijesti Brzina usluge: Hrvatska u europskom prosjeku

	25.05.12 Seminari, konferencije Informatizacijom zdravstva do ušteda i bolje usluge

	15.03.12 Seminari, konferencije Heraklea organizirala 8. Mystery shopping dan

	16.06.11 Financije i gospodarstvo HNB: Ugostiteljske usluge u eurima samo iznimno

	02.06.11 Trgovina na malo Hrvatska treća u regiji po kvaliteti trgovačkih usluga

	31.05.11 Vijesti HGK - jedinstvena kontaktna točka za usluge

	11.05.11 Vijesti Inicijativa osnivanja Udruženja ugostiteljskih djelatnosti pri HGK

	03.05.11 Seminari, konferencije Upravljanje odnosima s korisnicima sve važnije u poslovanju

	21.03.11 Turizam Dobre ocjene zagrebačkim restoranima

	17.02.11 Seminari, konferencije Zagreb: Održan 7. Mystery shopping dan

	20.01.11 Zdravlje Deutsche Welle: Uskoro slobodan izbor liječnika i bolnice u EU-u

	27.12.10 Financije i gospodarstvo Prvi porast ugostiteljskog prometa u više od godinu i pol

	24.11.10 Vijesti Ugostitelji HOK-a traže niži PDV

	27.09.10 Financije i gospodarstvo Nastavak pada prometa u ugostiteljstvu

	18.02.10 Seminari, konferencije Na Mystery shopping danu predstavljene tehnike unapređenja prodaje

	13.11.09 Trgovina na malo Čak 46 posto građana temelji svoje odluke o kupnji na temelju prodajnih akcija

	25.08.09 Financije i gospodarstvo U tri mjeseca promet ugostitelja slabiji za 50 do 60 posto

	30.03.09 Turizam Ugostitelji podigli cijene za 7 posto

	03.03.09 Trgovina na malo Mystery shopping: Bugarska i Slovenija po kvaliteti usluge ispred RH

	20.02.09 Vijesti HOK: Ugostitelji nemaju mogućnosti za smanjenje cijena

	05.02.09 Seminari, konferencije Najava 5. Mystery shopping dana

	03.10.08 Vijesti Sindikat zdravstva pohvalio rad ministra Milinovića

	25.09.08 Turizam Porasti ugostiteljskog prometa

	10.07.08 Vijesti Ceh ugostitelja HOK-a traži odgodu i izmjenu Pravilnika o označavanju, reklamiranju i prezentiranju hrane

	11.06.08 Vijesti Istraživanje: Kupci i dalje (pre)dugo čekaju u redovima

	09.05.08 Prikazi knjiga Promocija knjige: Potpuno upravljanje kvalitetom u obrazovanju

	14.04.08 Vijesti Ceh ugostitelja HOK-a o zabrani pušenja u javnim prostorima

	01.04.08 Vijesti HOK - sastojke hrane i alergene ugostitelji će davati usmeno

	19.03.08 Korisne informacije Heraklein Dan tajnog kupovanja

	02.01.08 Financije i gospodarstvo Porast ugostiteljskog prometa u devet mjeseci

	29.10.07 Zdravlje Istraživanje: Ljekarnici stručni, ali neljubazni

	01.10.07 Zdravlje Austrija daje najbolju zdravstvenu uslugu u Europi

	26.09.07 Statistika Polugodišnji promet u ugostiteljstvu veći od 6 milijardi kuna

	27.08.07 Trgovina na malo Heraklea: Tajni kupci o kvaliteti usluge u ugostiteljskim objektima

	28.02.07 Trgovina na malo Heraklea: Dan tajnog kupovanja

	12.02.07 Trgovina na malo Heraklea: trećina djelatnika uopće ne pozdravlja kupce!

	08.02.07 Korisne informacije 3. Mystery shopping dan

	03.12.06 Trgovina na malo Četiri godine mystery shoppinga u Hrvatskoj

	03.11.06 Trgovina na malo Veličina mystery shopping tržišta milijardu dolara

	05.10.06 Vijesti Heraklea: osnovni elementi usluge

	01.09.06 Turizam Tamo više ne idemo!

	19.07.06 Vijesti Promovirana prva stručna knjiga o mystery shoppingu na svijetu

	12.05.06 Vijesti Svjetski stručnjaci za kvalitetu usluge u Dubrovniku

Tražilica

	Upiši pojam

Newsletter

Želite li primati
gospodarske novosti
na Vaš e-mail?
Prijavite se odmah!

E-mail:

Anketa

	Hoće li 2016. godina napokon biti bolja?
		1. Svakako će biti bolja!
		2. Ne očekujem veće pozitivne pomake.
		3. Ne vjerujem da će biti bolja.