Suvremena.hr - - Heraklea: osnovni elementi usluge

Facebook Twitter LinkedIn Google+ RSS

Međunarodno poslovanje

Trgovina

Robe

Edukacija

Potrošači

O marketingu

Info

Naslovnica

Naslovnica >> Potrošači >> Vijesti

Subota, 27.04.2024

Potrošači

Vijesti

Zakon o zaštiti potrošača

Udruge / portali

Seniko studio

Kontakt

Oglašavanje

Časopis

O nama

Impressum

Vijesti

05.10.2006. (Goran Pavlović) Heraklea: osnovni elementi usluge

Edukacija djelatnika u trgovini i uslužnim djelatnostima izuzetno je bitan element uspješnog poslovanja. Pravilan pristup kupcu jedan je od glavnih elemenata na kojim se temelji zadovoljstvo potrošača i uspjeh poslovnog procesa.

Koristeći početna slova engleske riječi guest (gost) osnovni elementi usluge primjenjivi neovisno o tome o kojoj se vrsti djelatnosti radi su:
G-greet (pozdravite kupce na dolasku i odlasku),
U-understand (postavite kupcima pitanja da biste shvatili što žele),
E-explain (objasnite im koristi vaših proizvoda, a ne njihove osobine),
S-suggest (ponudite kupcima dodatne proizvode i usluge),
T-thank (zahvalite im na posjetu/kupnji).

U Sarajevu održana konferencija o kvaliteti usluge
Heraklein partner u BiH, agencija GMS (General Mystery Shopping) i Udruženje građana BSE (Business Service&Education) organizirali su 20. rujna 2006.godine, u kongresnoj dvorani hotela Holiday Inn u Sarajevu, međunarodnu konferenciju posvećenu kvaliteti usluge.

Središnji govornik konferencije bio je gospodin Mark Michelson, suosnivač MSPA-a, koji je sve prisutne poveo u obilazak svijeta mystery shoppinga. U nastavku, direktorica Heraklee, Kristina Horbec, održala je prezentaciju “Kako poboljšati prodajne rezultate putem mystery shoppinga” te je prisutnima predstavila svoju knjigu. Gospodin Boris Vukić iz Adizes SEE Instituta, prisutnima je objasnio procese edukacije i organizacijske terapije ističući da uspjeh organizacije dolazi iznutra.

Konferencija je završena okruglim stolom na kojem su sudjelovali predstavnici Herakleinih partnerskih agencija iz cijele regije.

Promocija prve hrvatske knjige o category managementu
Koncem rujna promovirana je prva hrvatska knjiga o Category managementu čiji su autori Josip Muller i Jerry Singh, a za koju je Kristina Horbec, direktorica Heraklee, napisala poglavlje o mystery shoppingu.

U nedjelju, 8. listopada održat će se promocija Herakleine knjige o mystery shoppingu “Measuring Management and The Moment of Truth” u New Yorku u sklopu mystery shopping konferencije. Knjiga se na hrvatskom tržištu može nabaviti u knjižari Algoritam.

Balanced Scorecard konferencija pod nazivom “Strateški fokusirana organizacija” u organizaciji CBA, vodeće poslovne škole u Hrvatskoj, održat će se 23. listopada, a predavač je dr. David P. Norton.

Heraklea među prvih 9% poduzeća po novostvorenoj vrijednosti
Na temelju rezultata poslovanja poduzeća Heraklea u protekloj godini, tvrtka je nominirana za uvrštenje u posljednje, XIII. izdanje Zlatne knjige najboljih hrvatskih poduzetnika i menadžera prema kriteriju novostvorene vrijednosti i produktivnosti. Upravo prema kriteriju novostvorene vrijednosti Heraklea se nalazi među prvih 9% u odnosu na sve ostale gospodarske subjekte u Hrvatskoj

Povezani članci

	19.12.13 Turizam Sabor HTZ-a usvojio Program rada HTZ-a za 2014. s puno novosti

	03.07.13 Istraživanja Slovenija ponovno na tronu, Hrvatska na drugom mjestu u regiji po kvaliteti usluge

	02.04.13 Vijesti Istraživanje: u Hrvatskoj 72 posto kupaca 'dobiva' osmjeh

	13.03.13 Turizam Heraklea organizirala 9. Mystery shopping dan pod temom „Kvaliteta usluge u turizmu“

	19.02.13 Edukacija Završena druga generacija Heraklea Customer Service Akademije

	22.11.12 Istraživanja Heraklea: kvaliteta usluge u maloprodaji stagnira

	05.07.12 Vijesti Brzina usluge: Hrvatska u europskom prosjeku

	15.03.12 Seminari, konferencije Heraklea organizirala 8. Mystery shopping dan

	02.06.11 Trgovina na malo Hrvatska treća u regiji po kvaliteti trgovačkih usluga

	17.02.11 Seminari, konferencije Zagreb: Održan 7. Mystery shopping dan

	18.02.10 Seminari, konferencije Na Mystery shopping danu predstavljene tehnike unapređenja prodaje

	03.03.09 Trgovina na malo Mystery shopping: Bugarska i Slovenija po kvaliteti usluge ispred RH

	05.02.09 Seminari, konferencije Najava 5. Mystery shopping dana

	11.06.08 Vijesti Istraživanje: Kupci i dalje (pre)dugo čekaju u redovima

	19.03.08 Korisne informacije Heraklein Dan tajnog kupovanja

	08.01.08 Vijesti Gotovo trećina djelatnika ne pozdravlja kupca

	29.10.07 Zdravlje Istraživanje: Ljekarnici stručni, ali neljubazni

	27.08.07 Trgovina na malo Heraklea: Tajni kupci o kvaliteti usluge u ugostiteljskim objektima

	28.02.07 Trgovina na malo Heraklea: Dan tajnog kupovanja

	12.02.07 Trgovina na malo Heraklea: trećina djelatnika uopće ne pozdravlja kupce!

	08.02.07 Korisne informacije 3. Mystery shopping dan

	03.12.06 Trgovina na malo Četiri godine mystery shoppinga u Hrvatskoj

	03.11.06 Trgovina na malo Veličina mystery shopping tržišta milijardu dolara

	01.09.06 Turizam Tamo više ne idemo!

	19.07.06 Vijesti Promovirana prva stručna knjiga o mystery shoppingu na svijetu

	12.05.06 Vijesti Svjetski stručnjaci za kvalitetu usluge u Dubrovniku

Tražilica

	Upiši pojam

Newsletter

Želite li primati
gospodarske novosti
na Vaš e-mail?
Prijavite se odmah!

E-mail:

Anketa

	Hoće li 2016. godina napokon biti bolja?
		1. Svakako će biti bolja!
		2. Ne očekujem veće pozitivne pomake.
		3. Ne vjerujem da će biti bolja.