Suvremena.hr - - Heraklea organizirala 8. Mystery shopping dan

Facebook Twitter LinkedIn Google+ RSS

Međunarodno poslovanje

Trgovina

Robe

Edukacija

Potrošači

O marketingu

Info

Naslovnica

Naslovnica >> Edukacija >> Seminari, usavršavanja

Četvrtak, 25.04.2024

Edukacija

Alternativne (privatne)

Seminari, usavršavanja

O srednjim školama - vijesti

Više i visoke škole (državne)

Prikazi knjiga

Seniko studio

Kontakt

Oglašavanje

Časopis

O nama

Impressum

Seminari, konferencije

15.03.2012. Heraklea organizirala 8. Mystery shopping dan

Osmu godinu zaredom agencija Heraklea je danas u zagrebačkom hotelu Antunović organizirala Mystery shopping dan pod nazivom "FEEDBACK MANAGEMENT – Upravljanje povratnim informacijama o kupovnom iskustvu".

Ove godine naglasak je stavljen na tematiku informacija koje se mogu dobiti od kupaca odnosno klijenata, na koji način doći do njih i kako njima upravljati u svrhu ostvarivanja poslovnog uspjeha. Gosti predavači predstavili su nove i inovativne načine prikupljanja povratnih informacija u svrhu poboljšanja kvalitete usluge.

Đurđica Šimičić i Kristina Žilić zajedno su prezentirale projekt "Tajni gost na Lošinj" koji se provodi u svrhu brendiranja destinacije i pružanja potpune usluge gostima od trenutka dolaska na destinaciju.

Kristina Horbec je donijela detaljan pregled kvalitete usluge u Hrvatskoj prema pojedinim djelatnostima nakon čega je održan i okrugli stol gdje su predstavnici istraživačkih agencija (GfK, Hendal, Promocija Plus, Heraklea) zajedno s klijentima (OTP, Kozmo, Erste banka) raspravljali o prednostima i manama pojedinih metoda prikupljanja te analiziranja podataka.

Novu aplikaciju 555 predstavio je Eduard Bočkaj iz Media Capitala te je istaknuo koliko je bitno, ali i lako dati svoj osobni dojam i tako promijeniti svijet na bolje, a Manuela Šola iz Abrakadabre je predstavila Ping Pong dvosmjerne komunikacije, poduzeće koje je usmjereno prikupljanju povratnih informacija u funkciji izgradnje brenda putem društvenih mreža.

Uz bogate mogućnosti koje nudi koncepcija SpeedDating networkinga, svi su se sudionici konferencije međusobno upoznali te družili za vrijeme prezentacije prvog hrvatskog koktela, koji je predstavio Marin Nekić.

Na kraju programa uručena je Nagrada za posvećenost kvaliteti usluge koja je za 2011. godinu pripala tvrtki INA d.d.

Povezani članci

	19.12.13 Turizam Sabor HTZ-a usvojio Program rada HTZ-a za 2014. s puno novosti

	03.07.13 Istraživanja Slovenija ponovno na tronu, Hrvatska na drugom mjestu u regiji po kvaliteti usluge

	02.04.13 Vijesti Istraživanje: u Hrvatskoj 72 posto kupaca 'dobiva' osmjeh

	13.03.13 Turizam Heraklea organizirala 9. Mystery shopping dan pod temom „Kvaliteta usluge u turizmu“

	19.02.13 Edukacija Završena druga generacija Heraklea Customer Service Akademije

	22.11.12 Istraživanja Heraklea: kvaliteta usluge u maloprodaji stagnira

	05.07.12 Vijesti Brzina usluge: Hrvatska u europskom prosjeku

	02.06.11 Trgovina na malo Hrvatska treća u regiji po kvaliteti trgovačkih usluga

	17.02.11 Seminari, konferencije Zagreb: Održan 7. Mystery shopping dan

	18.02.10 Seminari, konferencije Na Mystery shopping danu predstavljene tehnike unapređenja prodaje

	03.03.09 Trgovina na malo Mystery shopping: Bugarska i Slovenija po kvaliteti usluge ispred RH

	05.02.09 Seminari, konferencije Najava 5. Mystery shopping dana

	11.06.08 Vijesti Istraživanje: Kupci i dalje (pre)dugo čekaju u redovima

	19.03.08 Korisne informacije Heraklein Dan tajnog kupovanja

	08.01.08 Vijesti Gotovo trećina djelatnika ne pozdravlja kupca

	29.10.07 Zdravlje Istraživanje: Ljekarnici stručni, ali neljubazni

	27.08.07 Trgovina na malo Heraklea: Tajni kupci o kvaliteti usluge u ugostiteljskim objektima

	28.02.07 Trgovina na malo Heraklea: Dan tajnog kupovanja

	12.02.07 Trgovina na malo Heraklea: trećina djelatnika uopće ne pozdravlja kupce!

	08.02.07 Korisne informacije 3. Mystery shopping dan

	03.12.06 Trgovina na malo Četiri godine mystery shoppinga u Hrvatskoj

	03.11.06 Trgovina na malo Veličina mystery shopping tržišta milijardu dolara

	05.10.06 Vijesti Heraklea: osnovni elementi usluge

	01.09.06 Turizam Tamo više ne idemo!

	19.07.06 Vijesti Promovirana prva stručna knjiga o mystery shoppingu na svijetu

	12.05.06 Vijesti Svjetski stručnjaci za kvalitetu usluge u Dubrovniku

Tražilica

	Upiši pojam

Newsletter

Želite li primati
gospodarske novosti
na Vaš e-mail?
Prijavite se odmah!

E-mail:

Anketa

	Hoće li 2016. godina napokon biti bolja?
		1. Svakako će biti bolja!
		2. Ne očekujem veće pozitivne pomake.
		3. Ne vjerujem da će biti bolja.