03.12.2006.
Četiri godine mystery shoppinga u Hrvatskoj
Hrvatska mystery shopping agencija Heraklea proslavila četvrti rođendan 22. studenog
Provodeći mystery shopping već četiri godine s više od 10 000 posjeta i poziva tajnih kupaca različitim prodajnim mjestima, uočene su dvije skupine problema:
1. Izostaju 4 magične riječi (Dobar dan, Izvolite, Hvala, Doviđenja) koje ukazuju na nedostatak motivacije zaposlenika te potrebu za njihovom edukacijom o važnosti kvalitete usluge,
2. Prodavačima nedostaju prodajne vještine i to konkretno
- Prodavači u nedovoljnoj mjeri postavljaju otvorena pitanja kupcima,
- Iako dobro poznaju proizvode koje prodaju, kupcima u velikoj većini slučajeva prezentiraju njihove tehničke karakteristike umjesto koristi za kupca,
- Nedovoljno nude dodatne proizvode ili/i usluge što rezultira prodajom, manjom od moguće.
Mystery shopping koristi se i za nadzor provođenja promotivnih aktivnosti, provjeru dostupnosti i aktualnosti promotivnih materijala, provođenje programa lojalnosti, provjeru u kojoj mjeri se nude određeni proizvodi kupcu, usporedbu cijena i kvalitete usluge konkurencije, te za praćenje poštivanja dosljednosti provođenja standarda branda.
Pretpostavimo da ste proizvođač, uvoznik, distributer, ili imate vlastita prodajna mjesta. Nakon uspješnog lansiranja proizvoda na tržište, uložili ste i značajna novčana sredstva u edukaciju vlastitog ili tuđeg prodajnog osoblja kako bi oni na pravilan način kupcima mogli prezentirati prednosti proizvoda pred svim ostalim kojih je svaki dan sve više i više.
Uložili ste još značajnija sredstva u oglašivačku kampanju i uspješno privukli kupce da dođu na prodajno mjesto i počnu se zanimati za vaš proizvod. Možda ste još i organizirali promotivnu akciju ili nagradnu igru. I što sad?
Prodavači odgovaraju kupcima da nemaju pojma o nagradnoj igri ili drugoj promotivnoj aktivnosti, promotivne materijale nisu niti dobili ili su ih već bacili, tvrde da je tek započeta nagradna igra već odavno gotova ili kupce obeshrabruju u sudjelovanju, govoreći da nitko od njihovih kupaca ionako nikad ništa nije dobio.
Na upit potencijalnog kupca o nekoj informaciji iz reklame koju su vidjeli, prodavači odgovaraju da je sve to reklamni trik i da ne bismo trebali vjerovati svemu što vidimo na reklamama ili za vas još gore, prodavač aktivno odgovara kupca od kupnje vaših proizvoda, i to onaj isti prodavač kojeg ste prije 10 dana ugostili i educirali.
Stoga, idući put, u sklopu budžeta za oglašavanje i promociju, planirajte i mystery shopping kako biste provjerili učinkovitost svih prethodnih napora.
Na taj način već u roku od 24 sata saznajte što je pošlo po krivu i pravovremeno reagirajte te osigurajte učinkovito provođenje marketinških aktivnosti i ostvarite planiranu prodaju.
Aktualnosti
Nakon širenja na prostore bivše Jugoslavije i Bugarsku, Heraklea je dogovorila partnerstvo i širenje poslovanja na Kosovo.
|
Potkraj studenog održan je 1. Mystery shopping dan u Skopju u organizaciji Herakleinih partnera, tvrtke SVOT Mystery Shopping. Gosti predavači bili su i Harvey Gilbert, predsjednik MSPA Europe i Kristina Horbec. SVOT je već drugu godinu zaredom mjesec studeni promovirao kao mjesec posvećen kvaliteti usluge, u sklopu kojeg je proveo i istraživanje kvalitete usluge.
U sklopu mystery shopping konferencije u organizaciji MSPA Asia&Pacific, održane od 8 do 10. studenog u Pekingu, promovirana je i naša knjiga o mystery shoppingu, "Measuring Management and The Moment of Truth."ge u pojedinim državnim službama te mjerio duljinu čekanja u redovima.
Tijekom prosinca za 4 kupljene knjige o mystery shoppingu "Measuring Management and The Moment of Truth - The Book About Mystery Shopping" dobivate jednu besplatno.
|
|
 |
|