Suvremena.hr - - Heraklea organizirala 9. Mystery shopping dan pod temom „Kvaliteta usluge u turizmu“

Facebook Twitter LinkedIn Google+ RSS

Međunarodno poslovanje

Trgovina

Robe

Edukacija

Potrošači

O marketingu

Info

Naslovnica

Naslovnica >> Trgovina >> Turizam

Četvrtak, 25.04.2024

Trgovina

Trgovina motornim vozilima

Trgovina na veliko

Trgovina na malo

Turizam

Promocije

Seniko studio

Kontakt

Oglašavanje

Časopis

O nama

Impressum

Turizam

13.03.2013. Heraklea organizirala 9. Mystery shopping dan pod temom „Kvaliteta usluge u turizmu“

Deve godinu zaredom održan je Mystery shopping dan koji je organizirala tvrtka Heraklea d.o.o. s partnerom Maistrom 12. ožujka u hotelu Lone u Rovinju, pod pokroviteljstvom Ministarstva turizma Republike Hrvatske te turističke zajednice grada Rovinja, a raspravljalo se o temi kvalitete usluge u turizmu.

Cilj ovogodišnjeg Mystery shopping dana je proširiti svijest o tome kako je kvaliteta usluge u turizmu od iznimne važnosti za Hrvatsku - kako za poduzeća tako i za gosta te ju je potrebno redovito testirati i unaprjeđivati.

S obzirom da je Hrvatska zemlja usmjerena turizmu potrebno je educirati mali i srednji menadžment, ugostitelje, hotelijere i ostale sudionike na koji način mogu mjeriti i unaprijediti svoju turističku uslugu te tako uljepšati cjelokupnu sliku hrvatskog turizma.

U prvom dijelu programa svoje projekte su prezentirale turističke zajednice. Đurđica Šimičić, direktorica turističke zajednice grada Malog Lošinja projekt Tajnog gosta provodi već treću godinu zaredom, a od ove godine su se projektu pridružile i turističke zajednice gradova Rijeke i Raba.

Svoja iskustva su prenijeli i direktor TZ Raba, Nedjeljko Mikelić te direktor marketinga TZ Rijeke, Dominik Damiš.

Nakon toga svi sudionici su se međusobno upoznali zahvaljujući koncepciji speeddating networkinga.

Drugi dio programa je bio rezerviran za hotelijere. Na koji način Maistra održava vrhunsku kvalitetetu usluge u svojim objektima predstavila je stručna suradnica odjela kvalitete, gđa Elena Cerin.

Također, svoj projekt mystery shoppinga u turizmu predstavila je i Ivana Tubaković Laković, u ime poduzeća Riviera Adria, a gospodin Rade Vuk Malobabić iz Jadranka Hotela je objasnio čak dva projekta koja provode kako bi postigli vrhunsku razinu kojoj svi teže.

Dr.sc. Sanda Čorak i Zrinka Marušić iz Instituta za turizam su predstavile rezultate TOMAS istraživanja o zadovoljstvu gostiju turističkom ponudom te na taj način zaključile drugi dio događaja.

Nagrada za posvećenost kvaliteti usluge za 2012. godinu pripala je poduzeću Hypo Alpe Adria Bank.

Treći dio događaja bio je namijenjen radionicama koje su održali Martina Trboglav iz tvrtke Ramiro te Hrvoje Pranjić Anušić iz tvrtke Radilica. Događaj je završen zajedničkim zaključkom svih sudionika kako je kvaliteta usluge element u koji treba kontinuirano ulagati.

Povezani članci

	29.07.16 Tvrtke i tržišta Adris grupa: Neto dobit 151 milijun kuna

	29.04.16 Tvrtke i tržišta Adris grupa: Rast svih ključnih pokazatelja poslovanja

	07.03.16 Turizam Maistrin Mulini Beach bar u Rovinju među najboljima na svijetu

	22.02.16 Zaposlenost / plaće U Adris grupi s radom započeo treći naraštaj pripravnika

	31.07.15 Tvrtke i tržišta Adris grupa: bruto dobit porasla za 13 posto

	14.07.15 Tvrtke i tržišta Adris: dioničari dali suglasnost za prodaju TDR-a

	13.07.15 Turizam Maistra najavljuje nove investicije

	13.01.15 Turizam Adris grupa nastavlja snažan investicijski ciklus u turizmu

	12.11.14 Financije i gospodarstvo Erste: Hrvatska malo radi na reformama, premda mnoge nisu politički 'skupe'

	31.10.14 Tvrtke i tržišta Snažan rast dobiti Adris grupe

	31.07.14 Tvrtke i tržišta Adris grupa: Rast izvoza 15 posto

	03.07.13 Istraživanja Slovenija ponovno na tronu, Hrvatska na drugom mjestu u regiji po kvaliteti usluge

	02.04.13 Vijesti Istraživanje: u Hrvatskoj 72 posto kupaca 'dobiva' osmjeh

	19.02.13 Edukacija Završena druga generacija Heraklea Customer Service Akademije

	22.11.12 Istraživanja Heraklea: kvaliteta usluge u maloprodaji stagnira

	31.10.12 Tvrtke i tržišta Maistra s 21 posto višom dobiti

	30.10.12 Tvrtke i tržišta Adris grupa s većim prihodima u devet mjeseci

	01.10.12 DOP Održani dvanaesti sportski susreti Adris grupe

	30.07.12 Tvrtke i tržišta Adris grupa: Udio izvoza i dalje raste

	05.07.12 Vijesti Brzina usluge: Hrvatska u europskom prosjeku

	15.06.12 Tvrtke i tržišta Adris grupi nagrada za regionalnog biznis partnera

	01.06.12 Turizam Hotel Monte Mulini postao članica LHW-a i dobio priznanje TripAdvisora

	30.05.12 Tvrtke i tržišta Održana glavna skupština Adris grupe

	24.05.12 Turizam Maistra ove godine očekuje dobit i jače pozicioniranje hotela Lone

	11.05.12 Turizam Maistrinom hotelu Lone nagrada Zlatna kocka za vizualni identitet

	26.04.12 Tvrtke i tržišta Rast prihoda Adris grupe

	23.04.12 Turizam Maistrin hotel Lone na listi najboljih novih hotela u svijetu

	26.03.12 Sajmovi i izložbe Rovinj domaćin sajma Promohotel

	15.03.12 Seminari, konferencije Heraklea organizirala 8. Mystery shopping dan

	05.03.12 Karijere Adris grupa: Imenovanja u strateškim poslovnim jedinicama

	02.06.11 Trgovina na malo Hrvatska treća u regiji po kvaliteti trgovačkih usluga

	31.05.11 Tvrtke i tržišta Održana glavna skupština Adris grupe

	17.02.11 Seminari, konferencije Zagreb: Održan 7. Mystery shopping dan

	06.09.10 Financije i gospodarstvo Premijerka Kosor posjetila Adris grupu

	18.02.10 Seminari, konferencije Na Mystery shopping danu predstavljene tehnike unapređenja prodaje

	03.03.09 Trgovina na malo Mystery shopping: Bugarska i Slovenija po kvaliteti usluge ispred RH

	11.06.08 Vijesti Istraživanje: Kupci i dalje (pre)dugo čekaju u redovima

	19.03.08 Korisne informacije Heraklein Dan tajnog kupovanja

	08.01.08 Vijesti Gotovo trećina djelatnika ne pozdravlja kupca

	29.10.07 Zdravlje Istraživanje: Ljekarnici stručni, ali neljubazni

	27.08.07 Trgovina na malo Heraklea: Tajni kupci o kvaliteti usluge u ugostiteljskim objektima

	28.02.07 Trgovina na malo Heraklea: Dan tajnog kupovanja

	12.02.07 Trgovina na malo Heraklea: trećina djelatnika uopće ne pozdravlja kupce!

	08.02.07 Korisne informacije 3. Mystery shopping dan

	03.12.06 Trgovina na malo Četiri godine mystery shoppinga u Hrvatskoj

	05.10.06 Vijesti Heraklea: osnovni elementi usluge

	01.09.06 Turizam Tamo više ne idemo!

Tražilica

	Upiši pojam

Newsletter

Želite li primati
gospodarske novosti
na Vaš e-mail?
Prijavite se odmah!

E-mail:

Anketa

	Hoće li 2016. godina napokon biti bolja?
		1. Svakako će biti bolja!
		2. Ne očekujem veće pozitivne pomake.
		3. Ne vjerujem da će biti bolja.