Edukacija
Seniko studio
Seminari, konferencije
05.02.2009. Najava 5. Mystery shopping dana
Pod pokroviteljstvom Ekonomskog fakulteta u Zagrebu Heraklea 3. ožujka u Zagrebu u Hotelu Antunović od 9:00 do 15:00 h organizira 5. po redu Mystery shopping dan.

Nakon četiri izuzetno uspješna mystery shopping dana, s više od stotinu sudionika, ove godine cilj nam je pokazati kako se kvalitetom usluge može ostvariti veća prodaja i profit, čak i u recesiji.

U sklopu programa bit će prikazano kako razviti kulturu poslovanja zaista orijentiranu kupcu, zašto koristiti tajne kupce općenito i na primjeru uslužnog i proizvodnog poduzeća te kako mystery shopping zaista utječe na zaposlenike i radnu atmosferu. Osim toga, bit će objašnjeno kako se uslugom boriti protiv recesije i zašto je toliko važno nuditi dodatne proizvode.

U drugom dijelu osoba koja se nekoliko godina bavi poslom tajnog kupca objasnit će tko je zapravo tajni kupac i što on točno radi, a pripremili smo i radionicu „Kako postići izvrsnu uslugu“.

Među gostima prezenterima su i gosp. Hrvoje Prpić iz Udruge CRANE, suvlasnik uredi.hr, vlasnik smee.hr te suosnivač HG spota, vodeća agencija za istraživanje tržišta, poduzeće koje se bavi ljudskim potencijalima i edukacijom, kao i nekolicina domaćih klijenata iz različitih djelatnosti.

Heraklea će na kraju prezentirati rezultate drugoga regionalnog istraživanja osnovnih elemenata kvalitete usluge na području cijele bivše Jugoslavije i Bugarske te četvrti puta zaredom jednom od poduzeća dodijeliti „Nagradu za posvećenost kvaliteti usluge“. Također je za sve sudionike pripremila Vodič za super uslugu i novu Knjižicu o mystery shoppingu na hrvatskom jeziku.

Više informacija i prijave dostupne su na www.heraklea.com.

Povezani članci
19.12.13 Turizam
Sabor HTZ-a usvojio Program rada HTZ-a za 2014. s puno novosti
05.07.12 Vijesti
Brzina usluge: Hrvatska u europskom prosjeku
15.03.12 Seminari, konferencije
Heraklea organizirala 8. Mystery shopping dan
17.02.11 Seminari, konferencije
Zagreb: Održan 7. Mystery shopping dan
18.02.10 Seminari, konferencije
Na Mystery shopping danu predstavljene tehnike unapređenja prodaje
03.03.09 Trgovina na malo
Mystery shopping: Bugarska i Slovenija po kvaliteti usluge ispred RH
11.06.08 Vijesti
Istraživanje: Kupci i dalje (pre)dugo čekaju u redovima
19.03.08 Korisne informacije
Heraklein Dan tajnog kupovanja
08.01.08 Vijesti
Gotovo trećina djelatnika ne pozdravlja kupca
12.02.07 Trgovina na malo
Heraklea: trećina djelatnika uopće ne pozdravlja kupce!
08.02.07 Korisne informacije
3. Mystery shopping dan
03.12.06 Trgovina na malo
Četiri godine mystery shoppinga u Hrvatskoj
03.11.06 Trgovina na malo
Veličina mystery shopping tržišta milijardu dolara
05.10.06 Vijesti
Heraklea: osnovni elementi usluge
19.07.06 Vijesti
Promovirana prva stručna knjiga o mystery shoppingu na svijetu
12.05.06 Vijesti
Svjetski stručnjaci za kvalitetu usluge u Dubrovniku
   
 
 
Tražilica
 
 
Newsletter

Želite li primati
gospodarske novosti
na Vaš e-mail?
Prijavite se odmah!

E-mail:
Anketa