Suvremena.hr - - Kako kupac doživljava brend ključno je za afirmaciju proizvoda

Facebook Twitter LinkedIn Google+ RSS

Međunarodno poslovanje

Trgovina

Robe

Edukacija

Potrošači

O marketingu

Info

Naslovnica

Naslovnica >> Edukacija >> Seminari, usavršavanja

Subota, 27.04.2024

Edukacija

Alternativne (privatne)

Seminari, usavršavanja

O srednjim školama - vijesti

Više i visoke škole (državne)

Prikazi knjiga

Seniko studio

Kontakt

Oglašavanje

Časopis

O nama

Impressum

Seminari, konferencije

19.03.2009. Kako kupac doživljava brend ključno je za afirmaciju proizvoda

Proizvod je sam po sebi inertan, kvalitetna usluga osigurava prodaju, a iskustvo kupca proizvodu omogućava dugotrajnost i životnost

Brend je obećanje koje se mora ispuniti i to u svakom segmentu procesa koji započinje potvrđenom kvalitetom proizvoda, nadograđuje dobrom uslugom, te se u cijelosti afirmira iskustvom potrošača, njegovim doživljajem i stavom koji se kreira prema proizvodu.

Naglasak je to predavanja koje je danas u Zagrebu održao Shaun Smith, vodeći svjetski stručnjak za područje customer experience managementa, u okviru konferecije Internacionalnog centra za profesionalnu edukaciju posvećenoj temi iskustvenog marketinga.

„Nije dovoljno samo kupcu usaditi povjerenje u određeni proizvod, već je ključno ostvariti osjećaj zadovoljstva i oduševljenja koje kupac dalje komunicira svojoj okolini i tako postaje najbolji promotor proizvoda ili usluge, istaknuo je u uvodnoj riječi moderator konferencije Zvonimir Pavlek.

Tijekom izlaganja Smith je na brojnim primjerima pokazao kako koncept brenda treba odražavati njegovu konzistentnost i standardnost, ali i uključivati veliku dozu osjetljivosti i fleksibilnosti kroz osluškivanje tržišta koje se stalno mijenja.

„Primjerice, McDonald's je svoj globalni uspjeh temeljio na jedinstvenosti, originalnosti i istovjetnosti ponude bez obzira u kojem se dijelu svijeta nalazio. Ipak, posljednjih je godina cijeli koncept iskusio poteškoće u poslovanju upravo zbog te 'istovjetnosti', jer se nije uvidjelo kako su ljudi rapidno mijenjali svoje potrošačke navike shodno sve jačim opredjeljenjima za zdravu hranu, ekološke proizvode i sl.“, rekao je Smith.

On je također naglasio da niti gospodarska kriza neće pogoditi one koji se znaju prilagoditi promijenjenim okolnostima jer 'ljudi i dalje kupuju, samo selektivnije, pa je ključno ostvariti i održati povjerenje kupca'.

Povjerenje i prilagođenost vremenu drži osnovnim elementima kvalitetne ponude ističući kako je prije 30 godina bilo dovoljno imati pravi produkt na pravom mjestu i u pravo vrijeme, no da je danas to manje važno s obzirom da životni stil postaje presudni faktor u odabiru što se kupuje.

S razvojem tehnologije iz osnova se promijenio i način komuniciranja pa tako ni marketinške poruke nisu više jedini vid informiranja o proizvodima ili uslugama.

„Današnji kupci preferiraju čuti kakva su iskustva ljudi koji su ranije kupovali pa glavni argument za odluku donose nakon što posjete web forume, zanemarujući ciljano oglašavanje u medijima“, dodao je Smith.

Po njegovom mišljenju, temeljno je znati kako je usluga, pa makar i ona najkvalitetnija, trenutni odnos s potrošačem, dok iskustvo predstavlja izgradnju veze koja traje i širi se.

U tom je procesu nužno postići lojalnost zaposlenika kako bi se u konačnici povjerenje prenijelo i na potrošača, zaključio je Smith.

Povezani članci

	03.03.15 Zdravlje Nova knjiga Mirne Andrijašević: SPORT SMISAO ŽIVOTA

	12.10.11 Istraživanja IBM-ovo istraživanje: Direktorima marketinga nedostaju vještine za digitalno doba

	12.05.11 Seminari, konferencije Zagreb: 6. maloprodajni forum u duhu inovacije

	11.02.10 Seminari, konferencije Četvrta konferencija o interaktivnom marketingu FuturAD

	02.10.09 Odnosi s javnošću Marketinške nagrade Effie prvi put dodijeljene i u Hrvatskoj

	04.03.09 Seminari, konferencije Shaun Smith u Zagrebu!

	11.02.09 Seminari, konferencije Marketinški događaj 2009. godine.

	09.01.09 Seminari, konferencije Marketinški događaj 2009. godine

	09.01.09 Seminari, konferencije Marketinški događaj 2009. godine

	10.11.08 Seminari, konferencije Održana Web::Strategija o SEO marketingu

	16.10.08 Seminari, konferencije Dawson: Inovacija je srž uspjeha maloprodaje

	16.10.08 Seminari, konferencije Konferencija Sport i marketing: Jačanje branda ulaganjem u sport

	15.10.08 Prikazi knjiga Knjiga koja će vas oduševiti!

	15.10.08 Seminari, konferencije Forum: Novi trendovi u prodaji

	23.09.08 Seminari, konferencije Skup marketinških stručnjaka u Zagrebu

	22.08.08 Seminari, konferencije Kevin Lane Keller o upravljanju markama – I dio

	18.08.08 Seminari, konferencije Razmišljanja profesora Kevin Lane Kellera o poziciji i budućnosti marketinga

	09.08.08 Seminari, konferencije Najava seminara: Manje poznato o profesoru Kevin Lane Kelleru

	01.08.08 Seminari, konferencije Kevin Lane Keller - 16. 09. 2008. u Zagrebu

	05.06.08 Seminari, konferencije Tom Peters na Adria Business Forumu

	14.05.08 Seminari, konferencije Fitz-Enz: Ljudski resursi su kratkoročni trošak, ali dugoročni profit

	11.03.08 O marketingu EFFIE konferencija o učinkovitosti marketinga u Zagrebu

	29.02.08 Seminari, konferencije Klasični mediji gube marketinšku bitku s internetom

	28.12.07 Brandovi Samo 5 posto kupaca vjerno je brandovima

	17.05.07 Seminari, konferencije Jack Welch na Adris Business Forumu

	15.05.07 Seminari, konferencije Adris Business Forum u Zagreb dovodi legendarnog Jacka Welcha

	27.03.07 Seminari, konferencije Javne usluge u konkurentskom polju

	02.03.07 Seminari, konferencije Jack Welch u Zagrebu 17. svibnja

	14.01.07 Seminari, konferencije Prva hrvatska konferencija o Internet oglašavanju

Tražilica

	Upiši pojam

Newsletter

Želite li primati
gospodarske novosti
na Vaš e-mail?
Prijavite se odmah!

E-mail:

Anketa

	Hoće li 2016. godina napokon biti bolja?
		1. Svakako će biti bolja!
		2. Ne očekujem veće pozitivne pomake.
		3. Ne vjerujem da će biti bolja.