Međunarodno poslovanje Trgovina Robe Edukacija Potrošači O marketingu Info Naslovnica
Naslovnica  >>  Edukacija  >>  Seminari, usavršavanja
Ponedjeljak, 29.04.2024
Edukacija
Alternativne (privatne)
Seminari, usavršavanja
O srednjim školama - vijesti
Više i visoke škole (državne)
Prikazi knjiga
Seniko studio
Kontakt
Oglašavanje
Časopis
O nama
Impressum
Seminari, konferencije
04.12.2013. Održana 16. call centar konferencija
Godišnja call centar konferencija, koju tradicionalno organizira Hrvatska call centar udruga (HCCU), održala se već 16. puta u Zagrebu, 27. 11. 2013. u prostorima APIS IT-a okupivši 200 učesnika.

Stručnjaci iz renomiranih hrvatskih kontaktnih centara i IT kompanija podijelili su svoja znanja i iskustva putem predavanja i prezentacija. Naglasak je bio na razvojnim rješenjima i o smjeru u kojem kontaktni centri trebaju ići u budućnosti. Prezentirana su najnovija tehnološka dostignuća i rješenja, s fokusiranjem na trendove razvoja ljudskih resursa.

Uz predavanja, predstavljene su i studije slučaja u kojima su voditelji kontaktnih centara podijelili saznanja i iskustva vezana uz kvalitetu usluge i odnosa s korisnicima, te uvođenja novih tehnologija kako bi pružili što bolju uslugu svojim klijentima i ispunili njihova očekivanja.

Središnji dio konferencije bio je okrugli stol koji se fokusirao na “Internu multikulturalnost u komuniciranju u kontakt centrima“. Tema okruglog stola, stručni panelisti kao i odlično moderiranje Jasminke Mužinić, privuklo je posjetitelje na aktivno sudjelovanje i diskusiju.

Zaključak ove interaktivne diskusije je bio da voditelji i kompanije koje posjeduju kontaktne centre trebaju pronaći pravu mjeru, odnosno balans između ispunjavanja potreba i očekivanja korisnika, motivacije djelatnika, te ciljeva kompanije i očekivanih prihoda. Upravo je uspostava te ravnoteže najveći izazov koji je stavljen pred industriju kontaktnih centara.

Jedan od najvažnijih zaključaka konferencije bio je potvrda činjenice da je u čitavom poslovnom procesu najvažniji čovjek, individualac sa svojim potrebama i stilom komunikacije bilo da se radi o korisniku ili djelatniku. Pri tome je naglasak stavljen na razvoj i motivaciju djelatnika kako bi oni mogli razumjeti korisnika i dati mu pravu informaciju, uslugu ili proizvod koji mu treba.

Kao i prethodnih godina tradicionalni sponzori potpomogli su organiziranje konferencije i HCCU posebno zahvaljuje: Asseco SEE (generalnom sponzoru), Sedam IT i Hrvatskom Telekomu (sponzori). Za ukupan uspjeh zaslužni su: APIS IT višegodišnji organizacijski partner; Consultor Astra d.o.o. i Radilica d.o.o. (logistička pomoć i potpora) kao i medijski pokrovitelji: Poslovni dnevnik i Suvremena.hr.

Povezani članci
20.11.14 Seminari, konferencije
NAJAVA: 17. Hrvatska call centar konferencija
05.11.12 Seminari, konferencije
Call centar konferencija koncem studenog u Zagrebu
   
Međunarodno poslovanje  |  Trgovina  |  Potrošači  |  Edukacija  |  Robe  |  O marketingu  |  Info
Opći uvjeti korištenja  |  O nama  |  Impressum
Copyright(c) 2006, Sva prava pridržana.

Design by: Stedas    Geared by: Corvus CMS
 
 
Tražilica
Upiši pojam
 
 
Newsletter

Želite li primati
gospodarske novosti
na Vaš e-mail?
Prijavite se odmah!

E-mail:
Anketa
Hoće li 2016. godina napokon biti bolja?
  1. Svakako će biti bolja!
  2. Ne očekujem veće pozitivne pomake.
  3. Ne vjerujem da će biti bolja.