Potrošači
Seniko studio
Vijesti
19.06.2008. Europski potrošači najviše se žale na internetske transakcije
Najveći su "grešnici" među sektorima onaj zračnog prijevoza, s udjelom prigovora od 22 posto

Europski potrošači se sve češće s pritužbama na usluge i proizvode okreću Europskoj mreži centara za potrošače (ECC) koja je tako u 2007. zabilježila 5000 pritužbi više u odnosu na prethodnu godinu, stoji u njezinom godišnjem izvješću, objavljenom u srijedu.

Najviše prigovora, njih čak četvrtina, upućeno je na račun uvjeta ugovora, pri čemu su se na meti kritike našle ponajprije njihove promjene (70 posto prigovora), te razdoblje u kojem kupci imaju pravo otkazati narudžbu (19 posto), i nepravedni uvjeti ugovora (oko sedam posto).

Slijede prigovori na račun proizvoda i usluga, s udjelom od 22,4 posto, od kojih se gotovo polovina (49 posto) odnosila na njihovu neispravnost. Mnogi su se kupci također žalili na neusklađenost proizvoda s važećim standardima.

Na trećem su mjestu po broju prigovora bili oni vezani za isporuku, s udjelom u ukupnom broju od 20 posto. Potrošači su se pritom uglavnom žalili na neisporučivanje proizvoda, odnosno na kašnjenje isporuke.

Više od polovine pritužbi, njih čak 55 posto, odnosilo se na transakcije obavljene putem interneta, navodi se u izvješću ECC-a.

Najveći su "grešnici" među sektorima onaj zračnog prijevoza, s udjelom prigovora od 22 posto, te audio-vizualni, s udjelom od 10 posto, te sektor rekreacije i usluga u kulturi (12 posto pritužbi). Kupci su se žalili i na usluge najma automobila, prijevare na internetu i lažne lutrije, napominju autori izvješća. (H)

Povezani članci
17.07.15 Vijesti iz svijeta
Danas se razdvajaju eBay i PayPal
14.07.15 Trgovina na malo
Kina istražuje kompaniju povezanu s Alibabom u slučaju pada tržišta dionica
02.07.15 Trgovina na malo
U Hrvatskoj porasti internetske kupovine i mobilnog plaćanja
20.04.15 Zakon o zaštiti potrošača
Nepoštena trgovačka praksa: Potrošači bi trebali biti aktivni i informirani!
03.04.15 Vijesti
U nadzoru trgovačkih lanaca utvrđeno kršenje odredbi Zakona o zaštiti potrošača
13.03.15 Vijesti
Svjetski dan potrošača - 15. ožujka
11.11.14 Trgovina na malo
Alibaba zbog anti-Valentinova ruši sve rekorde prodaje
07.11.14 Vijesti
RBA: Ne iznenađuje visoka razina pesimizma potrošača
05.11.14 Trgovina na malo
Potrošnja na oglašavanje potaknula snažan skok tromjesečnih prihoda Alibabe
17.10.14 Vijesti
Povjerenik Mimica pokrenuo kampanju "Potrošači, upoznajte svoja prava!"
03.03.14 Potrošači
Mimica: Hrvatska među zemljama s najslabijom potrošnjom unutar EU
16.10.13 Istraživanja
Indeks povjerenja potrošača
23.07.13 Vijesti iz svijeta
Nastavljen rast povjerenja potrošača u svijetu, i u Hrvatskoj
16.07.13 Vijesti
GfK - Indeks povjerenja potrošača
01.07.13 Korisne informacije
Radnici i potrošači, ovo trebate znati o svojim pravima u EU
07.05.13 Vijesti
GfK indeks povjerenja potrošača u ožujku blago porastao
07.05.13 Trgovina na malo
On line trgovina: Extreme Digital stigao u Hrvatsku
02.05.13 Vijesti
Rast globalnog povjerenja potrošača, i u Hrvatskoj nešto bolje
31.10.12 Trgovina na malo
Internet shoppingholičari
24.10.12 Vijesti
GfK indeks povjerenja potrošača na najnižoj razini
18.10.12 Vijesti iz svijeta
Rast dobiti i prodaje eBaya u trećem tromjesečju
15.10.12 Vijesti iz svijeta
Snažan rast prometa u američkoj maloprodaji u rujnu
23.08.12 Trgovina na malo
Hrvatima pri kupovini najbitniji omjer cijene i kvalitete
20.08.12 Korisne informacije
Internet: Protokol nove generacije
16.08.12 Vijesti iz svijeta
Američka maloprodaja porasla iznad očekivanja
09.08.12 Vijesti iz svijeta
Stroža pravila za online trgovine u Njemačkoj
19.07.12 Vijesti iz svijeta
Potrošačka klima u Europi i SAD-u
16.07.12 Vijesti
GfK: Novi pad indeksa povjerenja potrošača
02.07.12 Trgovina na malo
Besplatna kupnja za svakog 50-og kupca Mercatorove internet trgovine
28.06.12 Vijesti
"Potrošač" pozdravlja ukidanje naplate opomena
18.06.12 Vijesti
Suradnja inspekcijskih službi Hrvatske i Mađarske u zaštiti potrošača
15.06.12 Vijesti
Korak naprijed u zaštiti potrošača: Odzvonilo naplati slanja opomena!
19.04.12 Vijesti iz svijeta
Rast dobiti i prihoda eBaya
10.04.12 Vijesti
Hrvatske potrošače europski zakoni štite samo na papiru
27.03.12 Vijesti
Potrošači i dalje u recesijskom raspoloženju
26.03.12 Vijesti iz svijeta
Neočekivani rast povjerenja potrošača u Italiji u ožujku
07.03.12 Vijesti
Vjesnik: I uz 26 udruga, potrošači i dalje nezaštićeni
07.03.12 Seminari, konferencije
Okrugli stol o financijskoj stabilnosti hrvatskih obitelji
07.03.12 Vijesti
Konferencija povodom dana zaštite potrošača
01.02.12 Vijesti iz svijeta
Dobit Amazona pala 57 posto
30.01.12 Vijesti iz svijeta
Poslovno i potrošačko povjerenje poboljšano u eurozoni i EU
26.01.12 Vijesti iz svijeta
GFK: Poboljšana očekivanja njemačkih potrošača za veljaču
19.01.12 Trgovina na malo
Snažan rast internetske maloprodaje u Europi
19.01.12 Trgovina na malo
Dobit eBaya porasla na 1,98 mlrd dolara
09.01.12 Vijesti
GfK: Snažan pad povjerenja hrvatskih potrošača u prosincu
28.11.11 Šira regija
Bolja zaštita online kupnje
16.11.11 Trgovina na malo
MD profil baucentar pokreće građevinski webshop
18.10.11 Trgovina na malo
Budućnost maloprodaje je u online trgovini
11.10.11 Trgovina na malo
PBZ Card predstavio GlobalShop uslugu
29.08.11 Trgovina na malo
Hrvati sve više kupuju putem interneta
25.08.11 Vijesti
Blagi pad povjerenja potrošača u Hrvatskoj
27.07.11 Vijesti iz svijeta
Amazonu prodaja porasla 51%
08.07.11 Trgovina na malo
"PoKupi'' - nova usluga Konzum Internet prodavaonice
02.06.11 Vijesti
Sustav zaštite potrošača treba još nadograđivati
06.04.11 Trgovina na malo
Osijek dobio Konzum Internet prodavaonicu
12.03.11 Vijesti
Kako potrošača vratiti u središte interesa?
11.03.11 Vijesti
U HGK održana Konferencija „Provedba politike zaštite potrošača – edukacija i informiranje potrošača i trgovaca“
10.03.11 Vijesti
MINGORP - Konferencija o potrošačkim pravima
24.01.11 Vijesti
Hrvatski i portugalski potrošači najpesimističniji u svijetu
14.01.11 Vijesti iz svijeta
Groupon planira kroz IPO prikupiti 15 mlrd dolara
13.01.11 Vijesti
Europska komisija bez vizije i strategije o zaštiti potrošača
12.01.11 Vijesti iz regije
Internetska trgovina u Češkoj dosegnula 1,35 mlrd eura
27.12.10 Vijesti iz svijeta
SAD: 450 mlrd USD za božićnu trgovinu
15.12.10 Trgovina na malo
M SAN Grupa ulazi u e-trgovinu
09.12.10 Vijesti
Sustav zaštite potrošača pred kolapsom
06.11.10 Financije i gospodarstvo
Rast broadbanda od 10 posto diže BDP za 1,4 posto
29.10.10 Trgovina na malo
U Konzumu kupnja moguća i putem smart mobilnih uređaja
25.10.10 Vijesti
Hrvatski potrošači među najpesimističnijima
18.10.10 Vijesti iz svijeta
Wal-Mart i Gap pokreću internetsku prodaju u Kini
28.09.10 Vijesti iz svijeta
Povjerenje potrošača u Njemačkoj na najvišoj razini u tri godine
21.09.10 Trgovina na malo
FT: Tesco širi online model prodaje na Poljsku, Češku i Kinu
17.09.10 Vijesti
Ministarstvo poljoprivrede: Besplatan telefon za prijave nepravilnosti oko hrane
12.09.10 Prehrambeni proizvodi
Kosor: Nadležne službe utvrdile da nema nepravilnosti u mesnoj industriji
12.09.10 Prehrambeni proizvodi
U Sloveniji otkriveni prehrambeni "falsifikati"
09.09.10 Promocije
Internet megastore Salona tech
17.08.10 Vijesti iz svijeta
SAD: Kongresmeni traže odluku o internetskom prometu
12.08.10 Vijesti
Tržišni policajci potrošačima vraćaju pravo na izbor
13.07.10 Vijesti
Potrošački kod: U osinjem gnijezdu
18.06.10 Vijesti iz svijeta
SAD: Potrošačke cijene pale drugi mjesec zaredom
31.05.10 Financije i gospodarstvo
Razvoj bankarstva: Ljudi najveći trošak
13.04.10 Trgovina na malo
Više od 34 milijuna Nijemaca kupuje preko Interneta
13.04.10 Trgovina na malo
Pronađi online, kupi offline
29.03.10 Trgovina na malo
Hrvatima je eBay najbolji web dućan
15.03.10 Vijesti
Savez udruga za zaštitu potrošača Hrvatske upozorava na neodrživost sadašnjeg načina financiranja udruga
10.03.10 Vijesti
Zagreb: Regionalni okrugli stol o zaštiti potrošača
25.01.10 Vijesti iz svijeta
Povjerenje njemačkih potrošača oslabilo četvrti mjesec zaredom
20.01.10 Trgovina na malo
Eurostat: U Hrvatskoj 14 posto prometa kroz e-trgovinu
12.12.09 Vijesti iz svijeta
SAD: rast prometa u maloprodaji u studenome
02.12.09 Trgovina na malo
"Crni petak" za šoping centre - Amerikanci kupuju online
25.11.09 Vijesti iz svijeta
Rast osobne potrošnje u SAD-u u listopadu
16.11.09 Trgovina na malo
Čeka nas nova internetska revolucija
25.09.09 Financije i gospodarstvo
GfK: U Hrvatskoj počinje rasti povjerenje u banke
25.09.09 Vijesti iz svijeta
Njemačka: Rast povjerenja potrošača peti mjesec zaredom
10.09.09 Vijesti
Završen projekt "Daljnje jačanje kapaciteta na području zaštite potrošača"
04.09.09 Vijesti iz svijeta
Pregled gospodarskih vijesti iz svijeta
19.07.09 Vijesti iz svijeta
Nouriel Roubini: U SAD-u i globalnom gospodarstvu najgore prošlo
22.05.09 Vijesti iz svijeta
Zakon o karticama smanjuje kupovnu moć u SAD-u za 90 mlrd dolara
08.05.09 Financije i gospodarstvo
Internet kao odgovor na financijsku krizu
29.04.09 Vijesti iz svijeta
SAD: BDP pao za 6,1 posto u prvom kvartalu
15.04.09 Vijesti iz svijeta
Volumen maloprodaje u SAD-u pao 1,1 posto
14.04.09 Vijesti
Europski potrošači se boje prikrivenih poskupljenja
10.03.09 Vijesti
Održana konferencija o zaštiti potrošača
03.03.09 Zaposlenost / plaće
Trećina zaposlenih ne osjeća krizu
25.02.09 Vijesti iz svijeta
Obama iznio plan oporavka gospodarstva
12.02.09 Vijesti iz svijeta
Neočekivan rast prometa u maloprodaji u SAD-u
05.02.09 Vijesti iz svijeta
Američka vlada želi ograničiti plaće direktora
02.02.09 Vijesti
EU: Nezadovoljni potrošači
13.01.09 Vijesti iz svijeta
Američki BDP u 2009. bi mogao pasti za 1,5 posto
02.12.08 Korisne informacije
Hrvati u korištenju interneta zaostaju za EU prosjekom
25.11.08 Trgovina na malo
Sve više Hrvata kupuje putem interneta
05.11.08 Vijesti iz svijeta
Barack Obama predsjednik SAD-a
03.11.08 Korisne informacije
Internet sustiže televiziju
31.10.08 Vijesti iz svijeta
Pad američkog BDP-a za 0,3 posto
30.10.08 Istraživanja
Može li novina na webu biti profitabilna
19.09.08 Promocije
PBZ: Novi sustav za plaćanje putem interneta
29.07.08 Trgovina na malo
Konzum proširio mrežu Internet prodavaonica
07.07.08 Vijesti
HUP podržao Zakon o trgovini
20.06.08 Trgovina na malo
EK najavio ukidanje graničnih barijera internetskoj trgovini
13.06.08 Trgovina na malo
On-line trgovina u Hrvatskoj dosegla 5,7 milijardi kuna
06.06.08 Vijesti iz svijeta
SAD: Najveći rast stope nezaposlenosti od 1986.
02.06.08 Financije i gospodarstvo
Hrvati zabrinuti stanjem ekonomije
30.05.08 Vijesti
Nisko povjerenje britanskih potrošača
30.05.08 Trgovina na malo
Internet trgovina
28.05.08 Vijesti
Povjerenje potrošača u Francuskoj rekordno nisko
28.05.08 Vijesti
SAD: Nisko povjerenje potrošača
04.04.08 Financije i gospodarstvo
RBA: Trenutno dobra likvidnost financijskog sustava
28.02.08 Vijesti
Povjerenje potrošača u Francuskoj palo na rekordno nisku razinu
25.02.08 Financije i gospodarstvo
PBZ: Više od tri četvrtine transakcija lani obavljeno elektronički
14.02.08 Vijesti
HUP: Posjećenost trgovina uobičajena
08.02.08 Vijesti
HUP o najavljenom bojkotu kupnje
01.02.08 Tvrtke i tržišta
Smart i Super novi modeli FINA-ine usluge Sigurne ruke
29.01.08 Trgovina na malo
Amerikanci preko eBaya lani uštedili 19 mlrd USD
22.01.08 Vijesti
Profitna stopa hrvatske trgovine tri puta niža od europskog prosjeka
18.01.08 Šira regija
Kuneva poziva sudove članica EU da reguliraju prodaju iPhone-a
09.01.08 Korisne informacije
Hrvatska po korištenju Interneta u sredini među 13 zemalja regije
08.01.08 Trgovina na malo
Internet trgovina u Poljskoj porasla 60 posto
19.12.07 Vijesti
GfK o potrošačkoj klimi u Hrvatskoj
10.12.07 Tvrtke i tržišta
Gotovo polovina kompanija u EU prepušta poslove u IT sektoru vanjskim dobavljačima
06.12.07 Trgovina na malo
Klikanje mišem zamijenit će peglanje kartica
05.12.07 Trgovina na malo
EU postigao dogovor oko reforme PDV-a u elektroničkoj trgovini
04.12.07 Vijesti
Za zaštitu potrošača 1,1 milijun eura iz pretpristupnog fonda EU
01.12.07 Vijesti
EK: Predstavljanje projekta o zaštiti potrošača
26.11.07 Korisne informacije
Web oglašavanje pod pojačanim nadzorom EU
20.11.07 Zakon o zaštiti potrošača
GfK: Većina građana ne zna za zakon o zaštiti potrošača
16.11.07 Brandovi
Microsoft želi biti među vodećima u internet oglašavanju
13.11.07 Istraživanja
Zagreb: Konferencija o internet marketingu
30.10.07 Korisne informacije
Financijski proizvodi i usluge na Internetu
27.10.07 Vijesti
Susret poslodavaca s predstavnicima Udruge za zaštitu potrošača
24.10.07 Tvrtke i tržišta
Neto dobit Amazona porasla za 313 posto
23.10.07 Trgovina na malo
Praznična on-line trgovina u SAD-u premašit će 39 mlrd dolara
12.10.07 Vijesti
Ceh trgovine HOK-a nezadovoljan odgađanjem zakona o trgovini
12.10.07 Brandovi
Slovački Etarget širi poslovanje oglašavanja na internetu u zemljama Balkana
26.09.07 Trgovina na veliko
Sutra sudska odluka o zahtjevu za zabranom prikupljanja ponuda za dionice HT-a
19.09.07 Statistika
Vrijednost hrvatskog telekom tržišta do 2009. godine 15 mlrd kuna
11.07.07 Zakon o zaštiti potrošača
Sabor o zaštiti potrošača
28.06.07 Vijesti
Vlada uputila u Sabor novi Zakon o zaštiti potrošača
23.06.07 Neprehrambeni proizvodi
Potrošač: Kupnjom štedljivijih uređaja do uštede energije
11.06.07 Istraživanja
Potrošači vladaju Internetom
17.05.07 Korisne informacije
Iskon ponudio najbrži ADSL u Hrvatskoj
25.04.07 Vijesti
NHS: Građani u svibanj ulaze s kreditnom zaduženosti većom od 100 milijardi kuna
18.04.07 Udruga trgovine
Udruga trgovine o isticanju cijena na proizvodima
16.03.07 Vijesti
Zaštita potrošača
27.01.07 Šira regija
Zarada na internetu u EU do 2010. 8,3 milijardi eura
21.01.07 Istraživanja
Novinska web izdanja rastu geometrijskom progresijom
19.01.07 Trgovina na malo
Dobri zimski poslovni rezultati maloprodajnih kompanija na internetu
03.01.07 Seminari, konferencije
GfKinfo: Retail Summit 2007 u Pragu
17.11.06 Korisne informacije
Internet posebno važan za planiranje odmora i kupovinu elektroničkih uređaja
10.10.06 Trgovina na malo
Virtualna trgovina znatno premašila 330 milijuna kuna
02.10.06 Vijesti
Seminar o zaštiti potrošača u EU
26.09.06 Vijesti
Vijeće za konkurentnost dogovorilo EU program zaštite potrošača do 2013.
25.09.06 Trgovina na malo
"Online" kupci biraju zdravije namirnice
10.09.06 Trgovina na malo
Amazon krenuo s online prodajom filmova i serija
27.08.06 Neprehrambeni proizvodi
Rekordna čitanost e-knjiga
26.08.06 Trgovina na malo
Legalna prodaja glazbe putem Interneta povećala prihode posrnulim diskografima
29.07.06 Trgovina na malo
Narudžba 'špeceraja' klikom miša, dostava pred kućna vrata
   
 
 
Tražilica
 
 
Newsletter

Želite li primati
gospodarske novosti
na Vaš e-mail?
Prijavite se odmah!

E-mail:
Anketa