Info
Seniko studio
Propisi
01.07.2016. HAKOM: Od 4. srpnja nova korisnička prava i jači nadzor nad operatorima
Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM) u petak je najavila da će se od 4. srpnja početi primjenjivati nova izmjenjena pravila o obavljanju djelatnosti elektroničkih komunikacija koja donose nova korisnička prava i obveze operatora, kao i jači nadzor nad operatorima.

Te novosti definirane su odredbama izmijenjenog Pravilnika o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga počinju, povodom čega iz HAKOM-a najavljuju da će od ponedjeljka, 4. srpnja, pojačano provoditi i izvide i nadzore na tržištu.

"Cilj pojačanih izvida i nadzora na tržištu je provjeriti pridržavaju li se svi operatori novih propisa, a ujedno pozivamo i korisnike da prijave sve nepravilnosti u primjeni novih pravila ako na njih naiđu, nakon čega će HAKOM-ovi inspektori donijeti odgovarajuće mjere protiv prekršitelja", poručuju iz HAKOM-a.

Među novostima u Pravilniku, koje počinju vrijediti od ponedjeljka, 4. srpnja, je izmjena pravila u odnosu na prodaju putem sredstava daljinske komunikacije i izvan poslovnih prostorija operatora.

"S obzirom na to da je posljednjim izmjenama i dopunama Zakona o zaštiti potrošača iz listopada prošle godine, a za koje je nadležno Ministarstvo gospodarstva, posebno uređena prodaja putem sredstava daljinske komunikacije i izvan poslovnih prostora trgovaca, HAKOM je dodatno sektorski uredio ove načine prodaje usluga kako bi bile što jasnije za korisnike elektroničkih komunikacija", objašnjavaju iz HAKOM-a.

Dodaju i da će se postupci svih operatora koji se bave ovakvim načinom prodaje ujednačiti te će nužno sadržavati sve potrebne informacije i obavijesti za izbjegavanje situacija u kojima korisnici nisu bili dovoljno informirani prilikom donošenja odluke žele li neku uslugu ili ne, što uključuje i čitav proces ugovaranja, od same prodaje pa do naknadne potvrde koju je operator dužan dostaviti na kućnu adresu korisnika.

Određeno je i da svi kvarovi na opremi koju je operator ustupio korisniku na korištenje ili iznajmio za vrijeme trajanja ugovora (npr. modem) moraju biti uklonjeni za najviše pet dana, a ako se to u tom roku ne riješi korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid.

"Uočili smo da u mnogim slučajevima uklanjanje kvarova predugo traje, pogotovo kada je u domeni odgovornosti operatora koji korisniku pruža uslugu, te je stoga u novim pravilima određeno da to smije trajati najdulje pet dana, a u suprotnom korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid, uz umanjenje računa za taj mjesec, jer nije razumno biti bez pristupa internetu ili ne moći pratiti TV programe samo zato što operator nije u stanju u razumnom roku korisniku dostaviti ispravnu opremu i zamijeniti neispravnu", ističu iz HAKOM-a.
Kako bi se u potpunosti izbjegli slučajevi prijevara i krađa identiteta prilikom zasnivanja pretplatničkih odnosa, u kojima je glavni cilj prevaranata domoći se skupih uređaja, a pretplatu 'prepustiti' korisniku s ukradenim identitetom, isporuka uređaja moći će se obaviti samo na adresu korisnika.

Od ostalih prava korisnika i obveza operatora iz novih pravila iz HAKOM-a izdvajaju i obvezu jasnog upućivanja na opće uvjete poslovanja i cjenike na internetskim stranicama operatora.

"Ako operator omogućava sklapanje ugovora putem interneta, onda mora jasno navesti i način raskida ugovora, koji mora uključivati i raskid putem interneta, odnosno elektroničkim putem", poručuju iz HAKOM-a.

"Uočili smo da u mnogim slučajevima uklanjanje kvarova predugo traje, pogotovo kada je u domeni odgovornosti operatora koji korisniku pruža uslugu, te je stoga u novim pravilima određeno da to smije trajati najdulje pet dana, a u suprotnom korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid, uz umanjenje računa za taj mjesec, jer nije razumno biti bez pristupa internetu ili ne moći pratiti TV programe samo zato što operator nije u stanju u razumnom roku korisniku dostaviti ispravnu opremu i zamijeniti neispravnu", ističu iz HAKOM-a.

Najavljuju i da će od 1. siječnja 2017. godine operatori biti obvezni i korisnicima osigurati minimalnu brzinu širokopojasnog pristupa internetu od 70 posto maksimalno ugovorene brzine, kao i da u slučajevima prijavljenih i utvrđenih kvarova duljih od 24 sata, korisniku uvijek moraju ponuditi umanjenje računa ili drugi vid obeštećenja, bez potrebe za ulaganje prigovora na iznos računa. (H)

Povezani članci
08.01.16 Tvrtke i tržišta
Telekomi nastavljaju investirati i očekuju bolje poslovno okruženje
17.11.15 Tvrtke i tržišta
HAKOM dodijelio Vipnetu radiofrekvencijski spektar za 141 milijun kuna
09.07.15 Tvrtke i tržišta
HAKOM odobrio Vipnetu kupnju Amisa
05.05.15 Financije i gospodarstvo
"NATO - poslovna prilika" za domaće gospodarstvenike
24.04.15 DOP
Premijski sustav za struju iz obnovljivih izvora funkcionalan na tržištu - okrugli stol
22.04.15 Odnosi s javnošću
HAKOM, FER i ENT obilježili Međunarodni dan djevojaka i žena u ICT-u
20.04.15 Zakon o zaštiti potrošača
Nepoštena trgovačka praksa: Potrošači bi trebali biti aktivni i informirani!
17.04.15 Inspekcijske službe
Inspekcija trgovina tekstilom i obućom - neoznačavanje proizvoda i nepridržavanje istaknute cijene
03.04.15 Vijesti
U nadzoru trgovačkih lanaca utvrđeno kršenje odredbi Zakona o zaštiti potrošača
27.03.15 DOP
Korištenjem toplinske energije do 240 novih radnih mjesta
20.03.15 Seminari, konferencije
Ministar Lorencin o sezoni: ima razloga za optimizam
10.12.14 DOP
Održana 6. nacionalna konferencija o DOP-u
11.09.14 Financije i gospodarstvo
Prihvaćen prijedlog industrijske strategije do 2020. godine
14.03.14 Vijesti
Sabina Škrtić: U poticanju izvoza presudna je uloga HGK
06.03.14 Korisne informacije
Hrvatske županije razvijaju svoje komparativne prednosti i postaju lideri razvoja Hrvatske
20.02.14 Vijesti
Zakon o izmjenama i dopunama zakona o trgovini – Novele i prednosti
12.02.14 Vijesti
Škrtić: industrijska strategija do kraja prvog kvartala ove godine
02.01.14 Vijesti
Ministarstvo gospodarstva preuzelo poslove Državnog inspektorata u okviru svog djelokruga
22.11.13 Vijesti iz regije
Strategija razvoja regije: Otvaranje milijun radnih mjesta
17.10.13 Korisne informacije
AZTN pozitivno o programima potpora ministarstava gospodarstva i kulture
30.08.13 Vijesti
Ministarstvo gospodarstva i Spectrum najavili početak seizmičkog snimanja Jadrana
07.08.13 Turizam
U prvih šest mjeseci 6,6 posto više prihoda u turizmu
25.04.13 Ekologija
Svjetski dan obnovljivih izvora: u idućih godinu dana u Hrvatskoj se očekuje realizacija 421 projekta
21.02.13 Karijere
Zamjenica ministra gospodarstva smijenjena na osobni zahtjev
15.01.13 Vijesti
U pripremi strategija industrijske politike
08.11.12 Financije i gospodarstvo
HAKOM u 2013. s novom ravnateljicom
13.02.12 Vijesti
Hrvatski predstavnici na Vijeću EU za transport, telekomunikacije i energetiku
18.05.11 Vijesti
Popijač s talijanskim kolegom Romanijem
28.03.11 Seminari, konferencije
E-računom moguće uštede veće od milijardu kuna godišnje
13.11.09 Vijesti
Popijač novi ministar, Škegro savjetnik
24.03.09 Financije i gospodarstvo
Prihod od elektroničkih komunikacija 15 mlrd kuna
11.06.07 Vijesti
Bavarsko-hrvatski gospodarski forum
08.06.07 Vijesti
Hrvatski gospodarstvenici u Bavarskoj
05.06.07 Vijesti
Ministarstvo gospodarstva: Nastavak mikrokredititranja poduzetnika
03.06.07 Vijesti
Šibenik: završeno 11. Nacionalno savjetovanje o gospodarstvu i poduzetništvu
31.05.07 Vijesti
Započelo 11. Nacionalno savjetovanje o gospodarstvu i poduzetništvu
22.05.07 Vijesti
Najava: Nacionalno savjetovanje o gospodarstvu i poduzetništvu
22.05.07 Vijesti
Najava: Ministar Vukelić na 30. međunarodnom skupu MIPRO u Opatiji
15.05.07 Vijesti
Web stranice Ministarstva gospodarstva: u 45 dana 128 tisuća posjeta
09.05.07 Vijesti
Vukelić: niska stopa inflacije stvara povjerenje potencijalnih ulagača
27.04.07 Vijesti
Ministar Vukelić u obilasku Karlovačke županije
19.04.07 Vijesti
Hrvatski i albanski ministar gospodarstva o produbljenju suradnje
27.03.07 Vijesti
Regionalni sastanak o malom gospodarstvu zemalja Zapadnog Balkana
22.03.07 Vijesti
Ministar Vukelić na 3. kongresu malih i srednjih poduzetnika u Opatiji
   
 
 
Tražilica
 
 
Newsletter

Želite li primati
gospodarske novosti
na Vaš e-mail?
Prijavite se odmah!

E-mail:
Anketa