Međunarodno poslovanje Trgovina Robe Edukacija Potrošači O marketingu Info Naslovnica
Naslovnica  >>  O marketingu  >>  Istraživanja
Četvrtak, 18.04.2024
O marketingu
Osnove marketinga
Brandovi
Istraživanja
Odnosi s javnošću
Seniko studio
Kontakt
Oglašavanje
Časopis
O nama
Impressum
Istraživanja
08.09.2015. Novo globalno istraživanje o maloprodaji otkriva želje kupaca za novim načinima plaćanja
Prvo svjetsko maloprodajno istraživanje kompanije MasterCard provedeno praćenjem društvenih mreža otkrilo je kako kupci žele da trgovine prihvate nove tehnologije plaćanja
Kupci iz cijelog svijeta zahtijevaju da se njihovo iskustvo kupovine promijeni, pokazalo je istraživanje kompanije MasterCard objavljeno uoči ovogodišnjeg maloprodajnog kongresa World Retail Congress.

Prvo istraživanje Retail Social Listening Study kompanije MasterCard pokazalo je da su trgovci pod sve većim pritiskom da usvoje nove platne tehnologije, a kupci zahtijevaju jednostavnije i inovativnije načine plaćanja.

Ovo istraživanje provedeno je u suradnji kompanija MasterCard i PRIME Research, te je prvo istraživanje u svijetu koje je analiziralo 1.6 milijuna razgovora na društvenim mrežama vezanih uz kupovinu i trgovinu, na više od 61 tržišta, a kako bi se razumjela iskustva korisnika u zadnjih 12 mjeseci.

Ovo globalno istraživanje otkrilo je neke od ključnih trendova u kupovini i trgovini, kako bi se trgovcima pružio snažan uvid i bolje razumijevanje njihovih kupaca. Ključni pronalasci ovog istraživanja govore kako trgovci doživljavaju pomak u očekivanjima kupaca koji traže nova i bogatija iskustva, koja će im omogućiti da kupuju brže, u skladu s užurbanim načinom života.

Ključni pronalasci istraživanja Retail Social Listening Study kompanije MasterCard:
• Praktičnost omogućena tehnološkim inovacijama: Praktičnost novih tehnologija za digitalna plaćanja dovela je do najvećeg broja pozitivnih rasprava (77%), a praktičnost prilikom putovanja najčešće je spominjana tema. Korisnici su posebno naglasili prednosti mobilnih plaćanja naspram nošenja klasičnog novčanika prilikom putovanja.

• Nagrade: Nagrade i pogodnosti za korisnike jedna su od najpozitivnijih i najčešće spominjanih tema na društvenim mrežama kada se govori o kupovini i maloprodaji (38% udio svih trendova pokrivenih istraživanjem). Zabava je najčešća tema u sklopu koje se najviše diskutiralo o nagradama i pogodnostima. Korisnici su izrazili i spremnost za daljnjim prihvaćanjem NFC plaćanja koja im omogućuju primanje nagrada i njihovo svakodnevno korištenje, kao što je slučaj kod akcije Fare Free Friday's kompanije MasterCard u Londonu.

• Potražnja i veća prihvaćenost: Osim o nagradama i pogodnostima, korisnici društvenih mreža najčešće su raspravljali o trgovinama koje prihvaćaju ili trgovinama koje ne prihvaćaju nove oblike plaćanja (21% udio svih trendova pokrivenih istraživanjem). Korisnici su izrazili želju da trgovine uvedu nove platne sisteme, pogotovo modne trgovine o kojima se najviše raspravljalo. Kupci fokusirani na modu najviše raspravljaju o trgovinama koje prihvaćaju nove metode plaćanja poput NFC i mobilnih plaćanja.

Također, istraživanje je pokazalo da kada se radi o raspravama vezanim uz trgovinu i kupovinu, Twitter je najčešće korištena svjetska društvena mreža.

Carlos Menendez, izvršni direktor međunarodnih tržišta kompanije MasterCard komentirao je ovo istraživanje: "Val rasprava na društvenim mrežama kojem možemo svjedočiti svaki put kad lansiramo novu platnu inovaciju pokazuje nam da postoji želja za novim i praktičnim načinima plaćanja.

To nam također pokazuje kako su se plaćanja prebacila u samu srž doživljaja kupovine, odnosno uzrokuju frustracije kada nove metode plaćanja nisu prihvaćene te angažman korisnika kada su ona brza, jednostavna i osobna“.

Globalne Rasprave: regionalne teme razgovora o kupovini i maloprodaji
VODEĆE TEME RAZGOVORA PO REGIJAMA

Sjeverna Amerika
• Visoki postotak pozitivnih rasprava o digitalnim novčanicima i plaćanjima putem aplikacija (96%)
• Najveći broj rasprava u svijetu o digitalnim novčanicima i plaćanjima putem aplikacija te beskontaktnim plaćanjima.
• Najviše pozitivnih rasprava o modnim trgovinama u Sjevernoj Americi (96%).

Latinska Amerika
• Najviši postotak rasprava o beskontaktnim plaćanjima (88%) u usporedbi s digitalnim novčanicima i plaćanjima unutar aplikacija (12%)
• Najviše pozitivnih rasprava o zabavnim sadržajima (97%)

Europa
• Digitalni novčanici i plaćanja putem aplikacija (93%) najviše su raspravljana tema u Europi, više od beskontaktnih plaćanja.
• Zabavna i modna industrija (95%) su dva maloprodajna sektora o kojima je bilo najviše pozitivnih rasprava u Europi.

Bliski istok i Afrika
• O digitalnim novčanicima i plaćanjima putem aplikacija (93%) se češće raspravljalo nego o beskontaktnim plaćanjima (89%) na Bliskom istoku i u Africi.
• Nagrade i pogodnosti su najčešća tema na Bliskom istoku i u Africi.
• Putovanja su tema najvećeg broja pozitivnih rasprava (97%) u regiji Bliskog istoka i Afrike.
Azija i Pacifički obruč
• U zemljama Azije i Pacifičkog obruča naviše pozitivnih rasprava potaknula su beskontaktna plaćanja.
• Modna i prehrambena industrija su najomiljenije teme svih rasprava vezanih uz maloprodaju u Aziji i Pacifičkom obruču (99%)

NAJPOZITIVNIJE RASPRAVE PO KLJUČNIM TRENDOVIMA

Sigurnost i zaštita
Španjolska (50%)
Nigerija (43%)
Indija (40%)
Australija (34%)
Meksiko (24%)

Praktičnost
Australija (53%)
SAD (39%)
Njemačka / Francuska (33%)
Ujedinjeno Kraljevstvo (27%)
Nagrade i pogodnosti
SAD (45%)
Australija / Japan (44%)
Njemačka (26%)
Ujedinjeno Kraljevstvo (22%)

Prihvaćanje i neprihvaćanje
Japan (85%)
Kanada (84%)
Nizozemska (83%)
Indija (71%)
SAD (64%)

Povezani članci
23.11.15 DOP
MasterCard® pokrenuo je kampanju Priceless Causes
19.09.12 Trgovina na malo
Novi pametni potrošači određuju tempo promjena u maloprodaji
   
Međunarodno poslovanje  |  Trgovina  |  Potrošači  |  Edukacija  |  Robe  |  O marketingu  |  Info
Opći uvjeti korištenja  |  O nama  |  Impressum
Copyright(c) 2006, Sva prava pridržana.

Design by: Stedas    Geared by: Corvus CMS
 
 
Tražilica
Upiši pojam
 
 
Newsletter

Želite li primati
gospodarske novosti
na Vaš e-mail?
Prijavite se odmah!

E-mail:
Anketa
Hoće li 2016. godina napokon biti bolja?
  1. Svakako će biti bolja!
  2. Ne očekujem veće pozitivne pomake.
  3. Ne vjerujem da će biti bolja.