Info
Seniko studio
Financije i gospodarstvo
31.05.2010. Razvoj bankarstva: Ljudi najveći trošak
Bojan Platiša
Bojan Platiša
Daljnji razvoj e-bankarstva ići će u dva smjera – prvi je povećanje funkcionalnosti, a drugi je razvoj novih komunikacijskih kanala. Cilj je smanjiti troškove i povećati prodaju

Iz pomoćnog alata informatička tehnologija prerasla je u osnovni razvojni alat financijske industrije i koji god uređaj u kući danas postojao, banka će nastojati da se preko njega približi korisniku kako bi smanjila troškove, kaže Bojan Platiša, direktor tvrtke Asseco SEE za razvoj elektroničkih rješenja. „U šali kažemo da ćemo uskoro imati i mikrovalno bankarstvo, preko mikrovalne pećnice“.

Daljnji razvoj ići će u dva smjera: prvi je povećanje funkcionalnosti, a drugi razvoj novih komunikacijskih kanala. Cilj je smanjiti troškove i povećati prodaju.

"Suština priče je da se što više funkcionalnosti koje sada obavljaju zaposlenici u poslovnicama prebaci 'online'. U našim bankama još uvijek se traži dosta papira, a baratanje s papirima usporava proces. Da bi otvorio račun čovjek mora pola sata sjediti u poslovnici, umjesto da to obavi za minutu preko interneta“, tumači Platiša te uspoređuje e-banking s bankovnim karticama – kartice zamjenjuju skupo poslovanje s gotovinom prilikom plaćanja roba i usluga, dok e-banking može zamijeniti skupe postupke u okviru bankovnih poslovnica.

S druge strane, zaposleni čovjek najveći trošak i bitno je da banka vodi računa da on radi najbitnije poslove.

"Čemu da troši pola sata na neku jednostavnu operaciju ako za to vrijeme može riješiti neki stambeni kredit. Računica je jednostavna“, zaključuje.

"Drugi smjer razvoja su tehnološki pomaci, razvoj novih kanala. Standardna priča obuhvaća web, SMS i e-mail, a hit je mobilno bankarstvo. Prvenstveni cilj je smanjiti troškove, a online transakcije su nekoliko puta jeftinije, ovisno o strukturi troškova banke i koliko ulaže u svoje poslovnice“, dodaje Platiša.

Druga priča koja se otvara kroz e-bankarstvo je prodaja: "Prihodi se moraju povećati, čak i pod cijenu povećanja troškova.

Ako vam banka ponudit kupnju auta uz kredit, pa vam uz taj kredit ponudi još neko osiguranje, sve auto kuće tražit će banke da ponude nešto slično.

Ista je priča i za kanale. Ako preko svog televizora mogu uzeti gotovinski kredit u iznosu od petsto eura, iskoristit ću TV-bankarstvo“.
Tehnička rješenja već postoje i Asseco ih pokušava pratiti. Za TV-bankarstvo već postoje planovi, ali prvenstvo ipak ima razvoj standardnih kanala, s obzirom da je penetracija e-bankarstva u regiji niska, između 10 i 15 posto, ovisno o zemlji.

Regionalni prosjek kvari Bugarska, koja je u Europskoj uniji, ali ima jednoznamenkastu penetraciju, dok Rumunjska ima penetraciju od 15 posto, ali i nesumnjivo veliki potencijal, procjenjuje Platiša.

"Riječ je o velikom tržištu, najbrojnijoj zemlji u regiji, s velikim IT tržištem. Uvjeren sam da će imati eksponencijalan rast u budućnosti. Velike banke, veliki profiti i velike mogućnosti da stvaramo tamo rješenja“.

S aspekta sigurnosti, nužno je pronaći ravnotežu između razine sigurnosti i jednostavnosti rješenja za korisnika pri instalaciji i uporabi.

Kao primjer Platiša navodi korporativne transakcije kod kojih je riječ o velikim iznosima i praksa je da se koriste kvalitetnija i skuplja rješenja.

Za fizičke korisnike, koji plaćaju standardne račune iznosa do stotinjak eura, ljestvica razine sigurnosti se spušta i primjenjuju se rješenja jeftinija i lakša za upotrebu.

"Čak i ako dođe do prevare, rizici su mali i banka ih može preuzeti na sebe, tako da se ušteda sa sigurnosnim mehanizmima niže razine na kraju isplati. Naravno, postoji i negativna strana priče, mogućnost da se na tržištu pročuje da neka banka nema potpuno sigurno rješenje, ali ipak postoji neka ravnoteža koja funkcionira“, tumači Platiša.

Razvoj tehnologije nameće pitanje do koje razine je moguće ići s prebacivanjem komunikacije između dviju osoba, bankara i klijenta, na komunikaciju između stroja i klijenta.

"Prema svim istraživanjima ljudi prilikom kupnje vole pričati s čovjekom. Samo u konverzaciji s humanim bićem s druge strane kupac može postaviti dodatna pitanja, mogu se javiti dodatne ideje... Smatram da internet bankarstvo ne može zatvoriti iole kompleksniju prodaju, no putem interneta se mogu raditi jednostavne frekventne operacije. Svaka prodaja može početi kroz elektroničko bankarstvo i taj kanal treba koristiti kako bi klijent osjetio da ga netko prati, da se o njemu vodi računa, da mu se s vremena na vrijeme daju konkretne ponude, ali ne da ga spamaju s ponudom koja čovjeku ne odgovara. To ne smije biti masovna kampanja, no konkretne ponude s vremena na vrijeme mogu doći“, zaključuje Assecoov direktor za razvoj e-rješenja. (Bankamagazin)

Povezani članci
09.05.16 Zaposlenost / plaće
FINA novi nositelj certifikata Poslodavac Partner
03.02.16 Seminari, konferencije
Financijske institucije postaju digitalne
29.06.15 Zaposlenost / plaće
FINA gotovinski servisi novi dobitnik certifikata Poslodavac Partner
13.03.15 Propisi
Novosti i pravna regulativa iz područja e-poslovanja
06.08.13 Financije i gospodarstvo
Fina: neplaćene obveze poslovnih subjekata 36,7 milijardi kuna, građana 20,2 milijarde kuna
07.05.13 Trgovina na malo
On line trgovina: Extreme Digital stigao u Hrvatsku
23.10.12 Financije i gospodarstvo
Petina svjetskih financijskih institucija zabrinuta zbog financijskih prijevara
17.11.11 Vijesti iz svijeta
Financijska industrija gubi 200 tisuća radnih mjesta
07.10.11 Osiguranja
HUO o projektu financijske pismenosti
06.11.10 Financije i gospodarstvo
Rast broadbanda od 10 posto diže BDP za 1,4 posto
15.09.10 Financije i gospodarstvo
Basel III: Guverneri dogovorili oštrija pravila
26.05.10 Financije i gospodarstvo
Ljubo Jurčić za Zakon o obveznom roku plaćanja
05.11.09 Financije i gospodarstvo
Samodol: Nebankarska industrija u plusu od 2,33 mlrd kuna
20.10.09 Financije i gospodarstvo
Neto financijska imovina građana 185 mlrd kuna
04.09.09 Vijesti iz svijeta
Pregled gospodarskih vijesti iz svijeta
13.07.09 Financije i gospodarstvo
Hrvati očekuju da će kriza potrajati 3 ili više godina
01.07.09 Vijesti
GfK: Hrvate najviše zanima zdravlje, najmanje politika
18.05.09 Financije i gospodarstvo
Gubici osiguranja, leasinga i brokera 55 mil. kuna
08.05.09 Financije i gospodarstvo
Internet kao odgovor na financijsku krizu
23.01.09 Financije i gospodarstvo
Neto financijsko bogatstvo Hrvata lani palo na 44 posto BDP-a
02.12.08 Korisne informacije
Hrvati u korištenju interneta zaostaju za EU prosjekom
18.11.08 Zaposlenost / plaće
Inženjeri informatike najbolje plaćeni
03.11.08 Korisne informacije
Internet sustiže televiziju
29.10.08 Korisne informacije
2. međunarodna konferencija o portfolio managementu i tržištu kapitala - najava
10.10.08 Seminari, konferencije
HUB: Radionice za građane posvećene osobnim financijama
06.10.08 Financije i gospodarstvo
Porast nedopuštenih minusa
29.09.08 Financije i gospodarstvo
Rohatinski: Naše banke neizravno osjećaju svjetsku krizu
19.09.08 Promocije
PBZ: Novi sustav za plaćanje putem interneta
25.07.08 Zaposlenost / plaće
MojPosao: Najtraženija zanimanja prodavač, konobar i kuhar
19.06.08 Vijesti
Europski potrošači najviše se žale na internetske transakcije
18.06.08 Korisne informacije
Građanima je najvažnije osiguravanje i stvaranje radnih mjesta
18.06.08 Korisne informacije
Život u plusu: Građani zanemaruju financijsko planiranje
08.05.08 Financije i gospodarstvo
FINA organizira besplatnu edukaciju na temu ulaganja
07.04.08 Financije i gospodarstvo
FINA dobila certifikat ISO 9001
04.04.08 Financije i gospodarstvo
RBA: Trenutno dobra likvidnost financijskog sustava
31.03.08 Financije i gospodarstvo
Financijski posrednici: Leasing zadržao drugo mjesto, iza banaka
25.02.08 Financije i gospodarstvo
PBZ: Više od tri četvrtine transakcija lani obavljeno elektronički
01.02.08 Financije i gospodarstvo
Ministar financija Šuker s bankarima
01.02.08 Tvrtke i tržišta
Smart i Super novi modeli FINA-ine usluge Sigurne ruke
29.01.08 Financije i gospodarstvo
PBZ/CO: U siječnju pale cijene svih klasa imovine
28.01.08 Turizam
GfK: I ove godine oko 60 posto hrvatskih građana planira na odmor
09.01.08 Korisne informacije
Hrvatska po korištenju Interneta u sredini među 13 zemalja regije
20.12.07 Zaposlenost / plaće
Stopa registrirane nezaposlenosti za studeni 14,5 posto
10.12.07 Tvrtke i tržišta
Gotovo polovina kompanija u EU prepušta poslove u IT sektoru vanjskim dobavljačima
30.11.07 Korisne informacije
Financijska imovina stanovnika Hrvatske premašit će godišnji BDP zemlje
20.11.07 Korisne informacije
Računovodstvo: Skriveni potencijal za povećanje poslovnog uspjeha
16.11.07 Brandovi
Microsoft želi biti među vodećima u internet oglašavanju
13.11.07 Istraživanja
Zagreb: Konferencija o internet marketingu
13.11.07 Financije i gospodarstvo
FINA predstavila internetski servis info.BIZ
06.11.07 Zaposlenost / plaće
U rujnu ukupno 1.503.246 zaposlenih
30.10.07 Korisne informacije
Financijski proizvodi i usluge na Internetu
23.10.07 Statistika
DZS: U rujnu rast industrijske proizvodnje za 2,1 posto
22.10.07 Zaposlenost / plaće
Stopa registrirane nezaposlenosti za rujan 14,1 posto
10.10.07 Financije i gospodarstvo
FINA predstavila uslugu "FINA opcija"
04.10.07 Trgovina na veliko
Građani dionice kupuju iz neprijavljenih zarada
02.10.07 Korisne informacije
Istraživanje: Istočnoj Europi nedostaje financijskih stručnjaka
27.09.07 Seminari, konferencije
Predstavljen servis "FINA kompenzacija"
24.08.07 Statistika
Financijska industrija štedi 9 milijardi dolara putem offshoringa
11.07.07 Statistika
PV: Imovina financijskog sektora dosegla 150 posto BDP-a
18.06.07 Financije i gospodarstvo
FINA i Zagrebačka banka predstavili prvu "B2G" karticu
24.05.07 Statistika
Ministarstvo financija: proračunski prihodi porasli 15,2%
22.05.07 Tvrtke i tržišta
Konzum i FINA proširili dosadašnju suradnju
25.05.06 Trgovina na malo
Nova web stranica Financijske agencije
03.05.06 Seminari, konferencije
Osobni bankari i tehnologije u prvom planu
   
 
 
Tražilica
 
 
Newsletter

Želite li primati
gospodarske novosti
na Vaš e-mail?
Prijavite se odmah!

E-mail:
Anketa