Suvremena.hr - - PBZ Card dobitnik Best in Customer Service Award

Facebook Twitter LinkedIn Google+ RSS

Međunarodno poslovanje

Trgovina

Robe

Edukacija

Potrošači

O marketingu

Info

Naslovnica

Naslovnica >> Info >> Korisne informacije

Utorak, 16.04.2024

Info

Carine

Inspekcijske službe

Ekologija

Korisne informacije

Karijere

Financije i gospodarstvo

Sajmovi i izložbe

Zaposlenost / plaće

Korisni linkovi

Osiguranja

Statistika

Zdravlje

Vijesti iz svijeta

DOP

Vijesti iz regije

Seniko studio

Kontakt

Oglašavanje

Časopis

O nama

Impressum

Korisne informacije

03.03.2010. PBZ Card dobitnik Best in Customer Service Award

Kartičarska tvrtka PBZ Card osvojila je nagradu za izvrsnost u uslužnoj djelatnosti: Best in Customer Service Award za 2009.

Best in Customer Service Award nova je inicijativa na našem tržištu koja prepoznaje izvrsnost uslužne djelatnosti, a koju je razvila Vita komunikacije - agencija za marketinški menadžment i savjetovanje u uslužnoj djelatnost.

Projekt se odvija u suradnji s Američkom visokom školom za menadžment i tehnologiju te pod pokroviteljstvom Američke gospodarske komore u Hrvatskoj.

U Best in Customer Service Award mogu sudjelovati sve tvrtke čija se glavna uprava ili podružnica nalaze u Hrvatskoj, a tvrtke-natjecatelji ocjenjivane su u pet kategorija: vodstvo i kreativnost; kultura uslužnosti; pozicioniranje usluga; upravljanje odnosima s klijentima i stjecanje ponovnog povjerenja klijenata.

Ono što ovu nagradu čini posebno vrijednom je da u njoj sudjeluju i zaposlenici tvrtke. Tako su tvrtke trebale podijeliti upitnike svojim zaposlenicima, a konačnu odluku donijeli su predizborni te savjetodavni odbor na čelu s Donom Hudspethom, dekanom Američke visoke škole za menadžment i tehnologiju u Dubrovniku.

„PBZ Card je već osvojio brojne međunarodne nagrade za iznimnu kvalitetu usluge našim korisnicima i prodajnim mjestima, a koje se dodjeljuju u konkurenciji od više od 120 franšiznih partnera American Expressa u svijetu. Međutim, ova nagrada nam je osobito bitna budući da je riječ o domaćoj nagradi te ona potvrđuje da je hrvatsko tržište prepoznalo izvrsnost našeg poslovanja i kvalitetu usluge“, ističe Mislav Blažić, predsjednik Uprave PBZ Carda.

Svoju dugogodišnju uspješnost PBZ Card izgrađuje na sustavnom i cjelovitom primjenjivanju „kulture uslužnosti“, na kojoj počiva cjelokupno poslovanje: od kreiranja strategije, poslovnih procesa, organizacijske strukture, edukacije zaposlenika, razvoja i pozicioniranja proizvoda do samog odnosa s klijentima i drugo.

„Ono što nas izdvaja na tržištu je sveobuhvatan pristup „kulturi uslužnosti“ a što potvrđuje vrlo duga tradicija te razvijeni procesi ponovnog zadobivanja povjerenja klijenata, što je još jedna potvrda važnosti i individualnog pristupa svakom pojedinom korisniku. Rezultat takvog sustava je rješavanje raznih zahtjeva korisnika, u pravilu, unutar 24 sata, viša razina zadovoljstva korisnika, razvoj dugoročnih odnosa te povećanje broja korisnika. Drago nam je da je to prepoznato i od programa Best in Customer Service Award“, zaključuje Blažić.

Povezani članci

	29.07.16 Financije i gospodarstvo PBZ uvećao neto dobit za gotovo 50 posto na 675,4 milijuna kuna

	27.07.16 Financije i gospodarstvo PBZ: Niže kamatne stope na kredite i novine u kreditiranju građana

	31.12.15 Financije i gospodarstvo PBZ: Smanjenje kamatnih stopa na kredite i novine u kreditiraju građana

	23.12.15 Strateški savezi PBZ: moguć pristup sustavu e-građani PBZm tokenom ili čitačem s karticom banke

	16.01.15 Vijesti Nagradna igra za ljubitelje Franck čajeva

	01.12.14 DOP PBZ grupa donirala oko 240.000 kuna za kvalitetniju skrb i psihosocijalnu rehabilitaciju korisnika Centra za odgoj i obrazovanje „Šubićevac“

	11.06.14 DOP PBZ je Klinici za psihijatriju Vrapče donirao novi EP/EMG uređaj

	26.05.14 DOP PBZ donira dodatnih 2 milijuna kuna za stradale u poplavama

	10.04.14 Vijesti Uručena glavna nagrada Franckove igre „100.000 savršenih osjećaja“

	09.04.14 Zdravlje INA i PBZ Card uručili donaciju Specijalnoj bolnici Goljak

	27.03.14 DOP Nova donacija PBZ Carda

	23.01.14 Karijere Dinko Lucić – novi predsjednik Nadzornog odbora PBZ Carda

	24.10.13 DOP Pet godina projekta „Činim dobro svaki dan“

	02.05.13 Financije i gospodarstvo Znatan rast dobiti PBZ-a i PBZ grupe uslijed prodaje PBZ Investa

	26.03.13 Financije i gospodarstvo Veleposlanik Sjedinjenih Američkih Država u Hrvatskoj posjetio PBZ Card

	23.10.12 DOP PBZ Card uručio donaciju Kliničkoj bolnici Merkur

	24.07.12 Financije i gospodarstvo PBZ Cardu nagrada za American Express karticu

	05.04.12 DOP PBZ Card podržao akciju dm green city project

	05.04.12 Financije i gospodarstvo PBZ predstavio karticu za beskontaktno plaćanje

	07.03.12 DOP PBZ Card uručio donaciju Klinici za dječje bolesti Zagreb

	11.10.11 Trgovina na malo PBZ Card predstavio GlobalShop uslugu

	05.04.11 Financije i gospodarstvo Neto dobit PBZ Carda 220,7 milijuna kuna

	06.04.10 Financije i gospodarstvo PBZ Card: Manji promet uz veći broj transakcija

	17.11.09 Financije i gospodarstvo PBZ Card predstavio nove web stranice

	26.03.09 Financije i gospodarstvo Profit PBZ Carda rastao 10 posto na 215,8 mil. kuna

	24.11.08 Financije i gospodarstvo PBZ Card i Amex ukinuli gotovinske kredite po karticama

	29.10.08 Financije i gospodarstvo PBZ otvorila novu podružnicu u Bjelovaru

	15.10.08 Financije i gospodarstvo PBZ: Neto dobit u devet mjeseci 869 milijuna kuna

	24.09.08 Promocije Po zrakoplovnu kartu na bankomat

	29.05.08 DOP Predstavljena American Express kartica sa srcem

	09.05.08 Financije i gospodarstvo PBZ otvorila novu poslovnicu u Sv. Ivanu Zelini

	06.05.08 Financije i gospodarstvo PBZ predstavio novu kartičarsku uslugu – My Card

	18.03.08 Financije i gospodarstvo Neto dobit PBZ Carda porasla za 29%

	05.03.08 Financije i gospodarstvo Neto dobit PBZ Grupe 1,14 mlrd kuna

	24.01.08 Karijere Promjene u Upravi PBZ Carda

	06.12.07 Financije i gospodarstvo PBZ Card drži 30 posto hrvatskog kartičarskog tržišta

	29.11.07 Financije i gospodarstvo Grad Trogir i PBZ potpisli ugovor o cash poolingu

	14.11.07 Financije i gospodarstvo Nova usluga PBZ-a - Izvozni faktoring

	05.11.07 Karijere Marco Capellini novi član Uprave u PBZ-u

	31.10.07 Financije i gospodarstvo Neto dobit PBZ-a porasla 34 posto

	20.09.07 Financije i gospodarstvo Od subote starta "PBZInvestor"

	14.09.07 Karijere Ante Petričević novi direktor Ureda za strategiju i upravljanje promjenama PBZ Carda

	23.08.07 Tvrtke i tržišta Dobit PBZ Grupe prije oporezivanja 788 milijuna kuna

	22.08.07 Financije i gospodarstvo PBZ: 52 milijuna transakcija putem bankomata i POS uređaja u sedam mjeseci

	31.07.07 Financije i gospodarstvo Dobit PBZ-a veća 50 posto nego lani

	27.07.07 Financije i gospodarstvo PBZ povećava kamatu na PBZ Kuna plus štednju

	17.07.07 Financije i gospodarstvo PBZ predstavila OCR sustav i 2D Bar kod

	19.06.07 Financije i gospodarstvo Sarajevo: Spajanje LT gospodarske banke i UPI banke

	05.06.07 Financije i gospodarstvo PBZ Card kupio Jumbo d.o.o.

	25.05.07 Financije i gospodarstvo Oberiter-Gluhak: Amex u Hrvatskoj drži 33 posto tržišnog udjela

	23.05.07 Financije i gospodarstvo Novi PBZ paketi za obrtnike

	22.05.07 Financije i gospodarstvo Pokrenuta humanitarna akcija povodom 35 godina American Expressa u Hrvatskoj

	11.05.07 Karijere Nova imenovanja u PBZ-u

	02.05.07 Financije i gospodarstvo Kvartalna neto dobit PBZ porasla 36,7% na 276,2 mil. kuna

	27.04.07 Financije i gospodarstvo PBZ: Kroz Internet i PBZCOMENT 164,5 milijardi kuna prometa

	02.04.07 Financije i gospodarstvo Neto dobit PBZ-a u 2006. 847,23 milijuna kuna

	08.03.07 Financije i gospodarstvo PBZ: novi projekt za razvoj poduzetništva

	01.03.07 Financije i gospodarstvo Uspješna integracija kartičnog poslovanja PBZ Grupe

	22.02.07 Financije i gospodarstvo PBZ uvodi Welcome XLS softver

	15.02.07 Financije i gospodarstvo PBZ povećala dobit za 12,5%, na 1,04 mlrd kuna

	14.02.07 Financije i gospodarstvo Privredna banka Zagreb otvorila novu poslovnicu u Ogulinu

	12.02.07 Karijere Nova imenovanja u PBZ-u

	09.02.07 Financije i gospodarstvo Privredna banka Zagreb otvorila novu poslovnicu u Splitu

	14.01.07 Financije i gospodarstvo PBZ Card zabilježio gotovo 3,5 milijuna EMV transakcija

	13.12.06 Brandovi PBZ Card predstavio novu American Express My Way karticu

	15.11.06 Financije i gospodarstvo Veleposlanik Sjedinjenih Američkih Država posjetio PBZ Card

	30.10.06 Financije i gospodarstvo Korisinicima American Express kartica ponuđeni novi, povoljniji uvjeti potrošačih kredita

	21.10.06 Financije i gospodarstvo PBZ Card izdala drugu tranšu komercijalnih zapisa

Tražilica

	Upiši pojam

Newsletter

Želite li primati
gospodarske novosti
na Vaš e-mail?
Prijavite se odmah!

E-mail:

Anketa

	Hoće li 2016. godina napokon biti bolja?
		1. Svakako će biti bolja!
		2. Ne očekujem veće pozitivne pomake.
		3. Ne vjerujem da će biti bolja.